中大新聞網(wǎng)訊（通訊員鄭躍平）10月24日，“2023數(shù)字營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)暨中國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)40周年發(fā)展大會(huì)”在遼寧省沈陽(yáng)市開(kāi)幕。大會(huì)由新華通訊社、中共遼寧省委、遼寧省人民政府共同作為指導(dǎo)單位，中共沈陽(yáng)市委、沈陽(yáng)市人民政府、遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局（大數(shù)據(jù)局）、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社、新華社遼寧分社共同主辦。來(lái)自全國(guó)各地方各部門(mén)的營(yíng)商環(huán)境、數(shù)字政府、政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)工作相關(guān)同志，海內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者、媒體和企業(yè)代表等約500人參會(huì)，圍繞“民‘聲’四十載、數(shù)‘營(yíng)’新時(shí)代”這一主題，深入交流研討，共謀推動(dòng)中國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展之策。中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長(zhǎng)譚安奎教授以及陳琤副教授、鄭躍平副教授受邀參會(huì)進(jìn)行報(bào)告解讀，并參與圓桌討論與參會(huì)嘉賓進(jìn)行交流研討。

開(kāi)幕式與主論壇

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

本次會(huì)議設(shè)有主（分）論壇、主題展覽、實(shí)地參觀(guān)等內(nèi)容。上午的主論壇以“數(shù)制 數(shù)智 數(shù)治——‘?dāng)?shù)字+營(yíng)商’賦能新時(shí)代”為主題。新華社副社長(zhǎng)、黨組成員劉健，遼寧省委常委、宣傳部部長(zhǎng)劉慧晏，遼寧省常委、沈陽(yáng)市委書(shū)記王新偉為大會(huì)開(kāi)幕式致辭。會(huì)上，第十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)主任王欽敏，國(guó)務(wù)院原副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)教授江小涓，中國(guó)行政體制改革研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)委員、中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）教授汪玉凱，美國(guó)國(guó)家公共行政科學(xué)院院士、香港城市大學(xué)公共及國(guó)際事務(wù)系主任、教授何達(dá)基（Alfred Tat-kei Ho），丹麥哥本哈根商學(xué)院教授羅尼·梅達(dá)利亞（Rony Medaglia）分別作了主旨演講。

報(bào)告發(fā)布

在報(bào)告和成果發(fā)布環(huán)節(jié)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社董事會(huì)秘書(shū)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)數(shù)字政府發(fā)展工作委員會(huì)副主任委員石為發(fā)布并解讀了《中國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展四十年報(bào)告》。報(bào)告指出，政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)在過(guò)去的40年不斷進(jìn)步，逐步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，并朝著數(shù)字化和智能化建設(shè)方向持續(xù)邁進(jìn)。中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長(zhǎng)譚安奎教授發(fā)布與解讀了《遼寧省政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展研究報(bào)告——省域建設(shè)的“遼寧樣本”》，報(bào)告指出，遼寧在省域政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中逐漸摸索出的新模式，為全國(guó)省域政務(wù)熱線(xiàn)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的實(shí)踐基礎(chǔ)?；凇?023年（第四次）全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量研究報(bào)告》結(jié)果，會(huì)議公布了2023政務(wù)熱線(xiàn)省域發(fā)展借鑒樣本、2023政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)城市、2023政務(wù)熱線(xiàn)數(shù)智創(chuàng)新發(fā)展城市、2023政務(wù)熱線(xiàn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新城市、中國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)40周年特別貢獻(xiàn)城市等實(shí)踐案例結(jié)果。以上幾份報(bào)告，均由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國(guó)信息社、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社政務(wù)智庫(kù)事業(yè)部等聯(lián)合研究和撰寫(xiě)完成。

平行分論壇

下午圍繞不同主題開(kāi)展了三個(gè)平行分論壇，分論壇設(shè)有主題演講、報(bào)告發(fā)布、對(duì)話(huà)交流等環(huán)節(jié)。

分論壇現(xiàn)場(chǎng)

數(shù)字改革與制度創(chuàng)新——“數(shù)制”助力營(yíng)商環(huán)境分論壇上，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師陳琤發(fā)布并解讀了中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社政務(wù)智庫(kù)事業(yè)部聯(lián)合研究和撰寫(xiě)完成的《2023年政務(wù)熱線(xiàn)企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》，報(bào)告認(rèn)為，政務(wù)熱線(xiàn)在渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、制度管理、創(chuàng)新亮點(diǎn)等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)企業(yè)方面取得進(jìn)展。在高端對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)，來(lái)自陜西、北京、唐山、鄂爾多斯、海口等省區(qū)市相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以“政務(wù)熱線(xiàn)制度創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享”為議題展開(kāi)交流討論。

分論壇現(xiàn)場(chǎng)

技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)重構(gòu)——“數(shù)智”助跑行政效能分論壇上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、中山大學(xué)－科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室和中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社政務(wù)智庫(kù)事業(yè)部共同發(fā)布了《2023年政務(wù)熱線(xiàn)智能化發(fā)展研究報(bào)告》，科大訊飛智慧運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部咨詢(xún)總監(jiān)朱孟夏從政務(wù)熱線(xiàn)智能化建設(shè)背景、實(shí)踐探索等四個(gè)方面對(duì)報(bào)告進(jìn)行了詳細(xì)解讀。圓桌討論環(huán)節(jié)，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長(zhǎng)譚安奎作為該環(huán)節(jié)的主持人，與來(lái)自遼寧、江西、新疆、三亞、營(yíng)口等省區(qū)市相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)圍繞“政務(wù)熱線(xiàn)數(shù)字化與智能化”進(jìn)行深入探討交流，為政務(wù)熱線(xiàn)更好發(fā)展建言獻(xiàn)策。

分論壇現(xiàn)場(chǎng)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與基層治理——“數(shù)治”助推治理現(xiàn)代化分論壇上，中山大學(xué)數(shù)字治理中心主任鄭躍平作了《沈陽(yáng)政務(wù)熱線(xiàn)四十年發(fā)展報(bào)告》的發(fā)布和解讀。該報(bào)告由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社政務(wù)智庫(kù)事業(yè)部聯(lián)合研究和撰寫(xiě)完成，報(bào)告指出作為中國(guó)首條政務(wù)熱線(xiàn)，沈陽(yáng)市12345熱線(xiàn)是中國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)四十年發(fā)展的起點(diǎn)，為中國(guó)乃至全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)的發(fā)展作出了獨(dú)特的貢獻(xiàn)。未來(lái)，沈陽(yáng)市12345熱線(xiàn)將不斷創(chuàng)新發(fā)展，成為全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)發(fā)展的新標(biāo)桿，打造全球政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)發(fā)展的新樣本。

六年深耕，多維展示

自2017年起，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心開(kāi)始在政務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，六年來(lái)實(shí)地走訪(fǎng)和調(diào)研了上百個(gè)省、地政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，持續(xù)舉辦線(xiàn)下論壇和線(xiàn)上講座，并在政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、數(shù)字發(fā)展、智能化建設(shè)等細(xì)分領(lǐng)域發(fā)布十多份全國(guó)性的研究報(bào)告，積累了豐富的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深受業(yè)內(nèi)認(rèn)可，形成了較大的社會(huì)影響力。

系列研究報(bào)告

此次論壇上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國(guó)信息社、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社政務(wù)智庫(kù)事業(yè)部聯(lián)合完成并發(fā)布《中國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展四十年報(bào)告》《遼寧省政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展研究報(bào)告——省域建設(shè)的“遼寧樣本”》《沈陽(yáng)政務(wù)熱線(xiàn)四十年發(fā)展報(bào)告》《2023年（第四次）全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量研究報(bào)告》《2023年政務(wù)熱線(xiàn)企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》《2023年政務(wù)熱線(xiàn)智能化發(fā)展研究報(bào)告》等六份研究報(bào)告，是過(guò)去六年多學(xué)院在政務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)域研究成果的集中展示，也在通過(guò)這一獨(dú)特方式來(lái)紀(jì)念中國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展40周年的重要里程碑。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社是新華社專(zhuān)業(yè)從事經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)的業(yè)務(wù)主體，是新華社國(guó)家高端智庫(kù)的經(jīng)濟(jì)研究中心，近年來(lái)深耕數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，受?chē)?guó)務(wù)院辦公廳委托負(fù)責(zé)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，統(tǒng)籌組建了全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)和監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，助力數(shù)字政府建設(shè)快速發(fā)展?；诜?wù)國(guó)家數(shù)字政府戰(zhàn)略的共同愿景，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心研究團(tuán)隊(duì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)深入合作，相關(guān)成果已成為政務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮智庫(kù)智囊和標(biāo)桿引領(lǐng)的作用，推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)雙方將保持密切的合作，持續(xù)為全國(guó)政務(wù)服務(wù)與政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展做出學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)，并共同推動(dòng)相關(guān)治理實(shí)踐的進(jìn)步。

文稿終審：政治與公共事務(wù)管理學(xué)院 羅晶