中大新聞網(wǎng)訊（通訊員鄭健堅(jiān)）9月24日，由中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院聯(lián)合中國(guó)信息協(xié)會(huì)共同主辦的第三屆全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)高峰論壇在廣西北海召開(kāi)。廣西壯族自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局黨組成員、自治區(qū)信息中心黨委書(shū)記、主任周飛，北海市委副書(shū)記、市長(zhǎng)廖立勇，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長(zhǎng)譚安奎為論壇致辭，國(guó)家信息中心原常務(wù)副主任杜平等專(zhuān)家為論壇作主旨報(bào)告。來(lái)自全國(guó)各地政務(wù)熱線(xiàn)與政務(wù)數(shù)據(jù)行政管理部門(mén)的約400位代表現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，兩萬(wàn)余人線(xiàn)上參會(huì)。

會(huì)議期間，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平副教授發(fā)布了全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。該報(bào)告基于全國(guó)335個(gè)樣本城市政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及117個(gè)服務(wù)創(chuàng)新案例，對(duì)相關(guān)城市的政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)估和比較，并對(duì)政務(wù)熱線(xiàn)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型提供了新的診斷和展望。

論壇現(xiàn)場(chǎng)（來(lái)源：政治與公共事務(wù)管理學(xué)院）

政務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)成為我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的重要窗口和支撐點(diǎn)，也是整合行政資源、打造整體性政府的重要樞紐。政務(wù)熱線(xiàn)（12345）以普通老百姓最熟悉、最便捷的方式，為政府傾聽(tīng)民聲、了解民意、洞察民情提供了最普遍、最廣泛的渠道。相對(duì)于其它技術(shù)手段，它是體現(xiàn)人民性和公平性的治理工具。與此同時(shí)，政務(wù)熱線(xiàn)積累了海量的數(shù)據(jù)，若能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，將對(duì)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供巨大的推動(dòng)力量。

為了以政務(wù)熱線(xiàn)為中心推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化發(fā)展，中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、政治與公共事務(wù)管理學(xué)院與中國(guó)信息協(xié)會(huì)共同發(fā)起，與高校、政府以及通訊、數(shù)字產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)通力協(xié)作，自2019年開(kāi)始，先后在北京、山東濰坊、廣西北海舉辦全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展年度高峰論壇，并在不斷完善評(píng)估體系的基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)布評(píng)估報(bào)告，搭建了政產(chǎn)學(xué)研用一體化的全國(guó)性平臺(tái)。該論壇已成為國(guó)內(nèi)政務(wù)熱線(xiàn)與政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域頗具影響力和公信力的綜合平臺(tái)。論壇得到第十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)主任王欽敏以及清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、山東大學(xué)、中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）等機(jī)構(gòu)權(quán)威專(zhuān)家的大力支持，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)等權(quán)威媒體持續(xù)關(guān)注報(bào)道。政治與公共事務(wù)管理學(xué)院將繼續(xù)辦好該論壇，為中國(guó)特色數(shù)字治理模式積累學(xué)理資源，為數(shù)字政府建設(shè)貢獻(xiàn)智慧。

文稿終審：政治與公共事務(wù)管理學(xué)院 劉澤煬