2023年7月27日至28日，中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室年度研討會(huì)暨“熱線(xiàn)發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇在中山大學(xué)南校園成功舉行。本次活動(dòng)由中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、科大訊飛股份有限公司主辦，中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心承辦，清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、數(shù)文明研究院、《民心》雜志和政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展聯(lián)盟作為支持單位。會(huì)上，來(lái)自政府、高校和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家，共同研討數(shù)字政府時(shí)代背景下人工智能推動(dòng)政府治理、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新及政務(wù)熱線(xiàn)數(shù)字發(fā)展的高質(zhì)量實(shí)踐。

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長(zhǎng)、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室主任譚安奎代表主辦方致辭，對(duì)來(lái)自全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者，以及友好合作伙伴科大訊飛表示熱烈歡迎。譚院長(zhǎng)指出，中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在數(shù)字技術(shù)飛快發(fā)展、政府治理不斷變革創(chuàng)新的時(shí)代大背景下應(yīng)時(shí)而立。中山大學(xué)和科大訊飛在數(shù)字治理領(lǐng)域有著各自的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的成立與良好發(fā)展依靠的是雙方志同道合的態(tài)度，離不開(kāi)雙方在各自領(lǐng)域勠力深耕打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

會(huì)上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任鄭躍平發(fā)布并解讀了“政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)研究報(bào)告暨政務(wù)熱線(xiàn)智能化建設(shè)圖景”?？拼笥嶏w智慧運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任饒耀全探討了人工智能技術(shù)在政務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用；北京市市民熱線(xiàn)服務(wù)中心副主任馮穎義分享了北京接訴即辦改革中的數(shù)智治理探索經(jīng)驗(yàn)；江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任張旻以“打造‘日用而不覺(jué)’的美好生活陪伴”為題，介紹了江蘇省12345熱線(xiàn)接得更快、辦得更實(shí)、用得更好、分得更準(zhǔn)、連得更緊和運(yùn)行更安全的六大創(chuàng)新思維及實(shí)踐應(yīng)用；深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)胡鍇分享了深圳市民生訴求綜合服務(wù)改革的探索與思考；中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院馬亮教授圍繞“智能時(shí)代的政府知識(shí)管理”主題介紹了智能時(shí)代知識(shí)管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

7月27日下午舉辦“政務(wù)熱線(xiàn)與數(shù)據(jù)治理”和“政務(wù)服務(wù)智能化創(chuàng)新”兩個(gè)分論壇。南寧市行政審批局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)黃忠傳，唐山市委市政府督查專(zhuān)員、三級(jí)調(diào)研員張寶良，中國(guó)電信廣東省政務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理高云，科大訊飛智慧運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研究員張高斌，數(shù)文明研究院院長(zhǎng)張炳劍，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任鄭躍平等圍繞政務(wù)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)治理的現(xiàn)狀、問(wèn)題與優(yōu)化方向進(jìn)行主題分享?？拼笥嶏w華南地區(qū)咨詢(xún)總監(jiān)、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研究員陳燁坤，佛山市稅務(wù)局稅收風(fēng)險(xiǎn)管理局局長(zhǎng)馮崴，廣州市河涌管理中心主任周新民，遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局企業(yè)服務(wù)處處長(zhǎng)茍福良，陜西省政務(wù)中心技術(shù)顧問(wèn)韓召寧，政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)林永忠等則聚焦政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)的方向與思路進(jìn)行研討。

7月28日上午，在“熱線(xiàn)發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇上，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)、數(shù)據(jù)治理研究中心執(zhí)行主任、長(zhǎng)聘教授孟天廣，遼寧省政府參事室特約研究員、原遼寧省政府研究室黨組書(shū)記、主任喬軍，海南省人民政府綜合服務(wù)熱線(xiàn)12345 管理中心一級(jí)調(diào)研員符鳳蓮，新疆維吾爾自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)專(zhuān)班負(fù)責(zé)人向龍華以及科大訊飛智慧運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部市場(chǎng)總監(jiān)、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研究員朱孟夏等則從數(shù)字政府建設(shè)、社會(huì)治理創(chuàng)新、跨部門(mén)協(xié)同、省市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人工智能技術(shù)應(yīng)用等不同視角探討和思考政務(wù)熱線(xiàn)未來(lái)發(fā)展的前沿方向。

7月28日下午，參會(huì)人員分別前往廣東省政務(wù)熱線(xiàn)和佛山市政務(wù)熱線(xiàn)參觀(guān)調(diào)研。

此次中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室年度研討會(huì)暨“熱線(xiàn)發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇順利舉辦，來(lái)自全國(guó)多個(gè)省市政府部門(mén)、科研機(jī)構(gòu)以及技術(shù)企業(yè)的150多位嘉賓圍繞人工智能技術(shù)快速發(fā)展背景下政府治理與政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新探索以及政務(wù)熱線(xiàn)的高質(zhì)量發(fā)展，分享交流了各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思考，為未來(lái)政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)與政務(wù)熱線(xiàn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了理論建議與經(jīng)驗(yàn)借鑒。

原文鏈接：https://bm.cnfic.com.cn/sharing/share/articleDetail/168874845/1