率先開(kāi)設(shè)藥學(xué)門(mén)診、檢驗(yàn)門(mén)診等新型門(mén)診，抽血中心提供"無(wú)縫隙"抽血服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)胰島素配送上門(mén)……在日均門(mén)診量達(dá)1.4萬(wàn)人次的中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（下稱(chēng)"中山一院"），改善和提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的方法不斷"上新"。

3月5日是第61個(gè)"學(xué)雷鋒紀(jì)念日"。日前，中山一院醫(yī)療服務(wù)中心被命名為第九批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。如何學(xué)好雷鋒精神，讓群眾既看得上病、看得好病，又看得方便、舒心？作為國(guó)家醫(yī)學(xué)中心創(chuàng)建單位、國(guó)家公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)醫(yī)院，中山一院探索了自身的路徑。

周六日門(mén)診服務(wù)超10萬(wàn)人次

打開(kāi)"掌上中山一院"APP，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，網(wǎng)上專(zhuān)家問(wèn)診、疑難病多學(xué)科會(huì)診、復(fù)診慢病續(xù)方等指示圖標(biāo)一目了然，患者在手機(jī)上就可以獲得多種診療和健康服務(wù)。

不久前，一名60多歲的患者在體檢中發(fā)現(xiàn)肺部結(jié)節(jié)。由于患者人在外地、行動(dòng)不便，中山一院便結(jié)合他的病史和最新的檢查資料，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線(xiàn)上舉行了一場(chǎng)多學(xué)科會(huì)診。來(lái)自呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、胸外科、放射治療科等6個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家與患者深入交流，充分討論，明確了下一步的診療方向。

截至目前，中山一院已建立了32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療病種團(tuán)隊(duì)。"疑難危重患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提交各項(xiàng)檢查報(bào)告后，專(zhuān)職管理醫(yī)師進(jìn)行審核，確保材料齊全，患者可以高效省時(shí)地享受多學(xué)科診療服務(wù)。"中山一院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科副主任、藥學(xué)部主任唐可京說(shuō)。

中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自2019年10月投入使用，累計(jì)服務(wù)人次達(dá)120萬(wàn)。去年9月，該院"打造優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)"入選了廣東省衛(wèi)生健康委發(fā)布的19個(gè)改善就醫(yī)感受典型案例。

除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院外，中山一院還創(chuàng)新打造"1357"服務(wù)模式，解決患者看病就醫(yī)的堵點(diǎn)瘀點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

其中，"1"代表以患者為1個(gè)中心；"3"指開(kāi)放3類(lèi)號(hào)源，包括開(kāi)放周六/節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)放速診號(hào)、開(kāi)放專(zhuān)家非出診單元加號(hào)服務(wù)等；"5"指5個(gè)預(yù)約途徑，包括APP、公眾號(hào)、自助機(jī)、診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等；"7"指率先開(kāi)設(shè)新型門(mén)診，如專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)門(mén)診、麻醉/疼痛門(mén)診、檢驗(yàn)師門(mén)診等。

中山一院醫(yī)療服務(wù)中心主任劉大鉞介紹，去年院本部門(mén)診量同比上升了20%，周六日門(mén)診為超10萬(wàn)人次提供了服務(wù)。

從小處入手提供"溫暖服務(wù)"

張貼著各種卡通形象的診間色彩繽紛，童趣滿(mǎn)滿(mǎn)；候診區(qū)域輪播著科普視頻、文章，成為小小的科普基地；門(mén)急診一體化整合建設(shè)，提供一站式醫(yī)療服務(wù)……在中山一院南沙院區(qū)，兒科門(mén)診區(qū)域被改造為兒科急診，改善了患兒和家屬的就醫(yī)體驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)呼吸道傳染病高發(fā)季中發(fā)揮了顯著作用。

學(xué)雷鋒，就是多做力所能及的小事。從醫(yī)院的角度多想一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，讓群眾看病就醫(yī)方便一點(diǎn)、溫暖一點(diǎn)，這種理念貫穿在中山一院"學(xué)雷鋒"的具體行動(dòng)中。許多事情看起來(lái)是"小事"，但對(duì)于方便患者就醫(yī)卻很關(guān)鍵。

"溫暖服務(wù)"是中山一院提升就診便利性的關(guān)鍵詞：抽血中心合理彈性排班，醫(yī)護(hù)人員中午不休息提供"無(wú)縫隙"抽血服務(wù)，縮短門(mén)診患者等候時(shí)間；掛號(hào)處自去年8月起增設(shè)值班組長(zhǎng)窗口，為患者掛號(hào)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和幫助；門(mén)診大廳的導(dǎo)診員注意觀(guān)察患者的表情和舉動(dòng)，若有患者面露難色可能需要幫助，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。

劉大鉞介紹，醫(yī)院還設(shè)立流動(dòng)暖心長(zhǎng)者服務(wù)站，設(shè)專(zhuān)人協(xié)助長(zhǎng)者就醫(yī)，包括協(xié)助使用自助機(jī)、手機(jī)、攙扶就醫(yī)等。

如今，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)在中山一院蔚然成風(fēng)。醫(yī)院設(shè)立的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，常年由醫(yī)學(xué)院及周邊院校的學(xué)生擔(dān)任志愿者，提供指引、協(xié)助等多樣化服務(wù)。退休護(hù)士鐘惠芬堅(jiān)持志愿服務(wù)20余年，每年為4萬(wàn)余人次患者提供幫助，獲評(píng)"越秀區(qū)十大杰出志愿者"。

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