“手指輕輕一點(diǎn)，即可解決你的報(bào)修問(wèn)題！”這是中國(guó)傳媒大學(xué)研究生公寓47號(hào)樓張貼的一張宣傳單，下面印著大大的二維碼。不時(shí)有進(jìn)出的學(xué)生拿起手機(jī)，掃碼關(guān)注。據(jù)了解，許多高校后勤管理部門(mén)都在嘗試運(yùn)用微信，以求貼近師生的媒介使用習(xí)慣，更好地服務(wù)師生。
各出奇招，無(wú)限服務(wù)
中國(guó)傳媒大學(xué)后勤管理處的微信公眾平臺(tái)，除常規(guī)信息推送外，該公號(hào)還有報(bào)修、查詢(xún)郵單、報(bào)失招領(lǐng)等多種功能。關(guān)于微信報(bào)修，該校學(xué)生小張?bào)w會(huì)深刻：“我在下午1點(diǎn)用微信報(bào)修了宿舍衛(wèi)生間的水管漏水問(wèn)題，維修人員不到3點(diǎn)就到宿舍解決了問(wèn)題。本來(lái)懷疑微信平臺(tái)存在處理滯后的現(xiàn)象，如此看來(lái)是多慮了?！睂?duì)此，該校后勤管理處副處長(zhǎng)嚴(yán)文明說(shuō)：“自2014年4月，我們制作了手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)，將微信平臺(tái)系統(tǒng)與網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行整合，微信報(bào)修的數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)器，與網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、電話(huà)報(bào)修系統(tǒng)使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于服務(wù)大廳24小時(shí)進(jìn)行派單和回訪(fǎng)?！?/p>
據(jù)上海師范大學(xué)后勤部門(mén)唐老師介紹，該校后勤部門(mén)微信公眾號(hào)已有將近15000個(gè)粉絲，其中服務(wù)公告、服務(wù)信息、電影選座都是比較受歡迎的功能?！霸诮ǖ男鹿δ苓€有很多，比如我們正擬籌建浴室查詢(xún)系統(tǒng)，利用浴室刷卡計(jì)費(fèi)系統(tǒng)讀取進(jìn)出浴室數(shù)據(jù)，學(xué)生上網(wǎng)即可查詢(xún)?cè)∈沂褂们闆r，計(jì)劃洗浴時(shí)間?！?/p>
“去年12月中旬，校區(qū)緊急停電，我們通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)推送了一條突發(fā)緊急停電的消息，平復(fù)了大家的情緒，同時(shí)迅速與后勤的水電中心聯(lián)系，40分鐘左右就處理好了問(wèn)題?！蔽髂辖煌ù髮W(xué)峨眉校區(qū)后勤部門(mén)的周老師說(shuō)。
投訴更輕松，壓力即動(dòng)力
過(guò)去，師生若想投訴后勤服務(wù)，最常用的是電話(huà)或網(wǎng)站留言。“有時(shí)手邊沒(méi)有電話(huà)號(hào)碼，投訴也就不了了之；網(wǎng)站也受到上網(wǎng)設(shè)備的限制?！睂W(xué)生表示。對(duì)于建設(shè)微信反饋通道，高校后勤管理部門(mén)普遍比較重視。
在中山大學(xué)總務(wù)處東校區(qū)后勤辦的“建言獻(xiàn)策”欄目中，小編用鮮明的社交媒體風(fēng)格的語(yǔ)言說(shuō)道：“要投訴，找小晴！”“直接微信留言，當(dāng)然，記得提供處理問(wèn)題的必要信息，必要的時(shí)候，‘有圖有真相’，隨手拍個(gè)照片發(fā)給我們！”
手指一點(diǎn)，即可投訴。微信為投訴、建議減少了障礙，為后勤服務(wù)單位增加了輿論監(jiān)督的壓力，有助于提升服務(wù)意識(shí)。
運(yùn)用新媒體 管理全方位
微信等新媒體對(duì)人們的生活方式進(jìn)行著全方位的重塑，而學(xué)生一向是新媒體使用的主力軍。由于后勤工作與日常生活息息相關(guān)，高校后勤部門(mén)及時(shí)利用各類(lèi)新媒體與師生近距離溝通、處理問(wèn)題，已經(jīng)勢(shì)在必行。“連校門(mén)口的水果攤位都在推廣淘點(diǎn)點(diǎn)、微信支付之類(lèi)的電子渠道。在如此濃厚的新媒體氛圍中，后勤部門(mén)推出微信平臺(tái)，我覺(jué)得很親切，感覺(jué)自己作為接受服務(wù)的主體，是被關(guān)注的。”中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生左纖麗說(shuō)。
當(dāng)然，新媒體在后勤管理中的應(yīng)用也存在不成熟的地方，如缺乏整體規(guī)劃、缺乏專(zhuān)業(yè)人才、推廣程度不足等。但隨著媒介環(huán)境的變遷，努力適應(yīng)新媒體工作方式，擁抱新媒體校園文化，是高校后勤傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代管理的重要變革。
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