按我國(guó)每年新增7.6萬(wàn)個(gè)失獨(dú)家庭的速度來(lái)看，一條失獨(dú)家庭援助熱線(xiàn)未來(lái)肯定是不夠的。目前廣州有4200多戶(hù)失獨(dú)家庭，如果對(duì)比上海3.9萬(wàn)戶(hù)失獨(dú)家庭，規(guī)模確實(shí)不算大，當(dāng)然更準(zhǔn)確的數(shù)字有待調(diào)查。失獨(dú)群體目前很大程度上是通過(guò)抱團(tuán)取暖的方式，來(lái)紓解自身的情緒，以及互相幫忙。希望這條失獨(dú)家庭的支援熱線(xiàn)真的“熱”起來(lái)，為其他社會(huì)組織開(kāi)設(shè)同類(lèi)熱線(xiàn)積累經(jīng)驗(yàn)，最終成為協(xié)助失獨(dú)家庭應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、解決問(wèn)題的一道有力機(jī)制。

從11月1日起，廣州正式開(kāi)通首條失獨(dú)家庭心聲熱線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)社工24小時(shí)接聽(tīng)，向失獨(dú)家庭提供緊急救援、心理疏導(dǎo)及心聲傾訴等服務(wù)。除了全國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)開(kāi)設(shè)的全國(guó)失獨(dú)家庭關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)，這是目前我知道的第二條24小時(shí)服務(wù)、配有專(zhuān)業(yè)社工、面向失獨(dú)家庭困境的支援專(zhuān)線(xiàn)。今年上海市婦聯(lián)與復(fù)旦大學(xué)曾經(jīng)針對(duì)“關(guān)懷失獨(dú)家庭，政府可以有哪些作為”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，高達(dá)八成被訪(fǎng)者認(rèn)為政府應(yīng)該建立、或者支持建立危機(jī)介入和常規(guī)支援機(jī)制。廣州能夠在這方面先行一步，必須點(diǎn)32個(gè)贊！

不僅要點(diǎn)贊，而且得想方設(shè)法讓熱線(xiàn)真的“熱”起來(lái)。第一步工作是讓目標(biāo)群體以及他們的親朋知道這個(gè)熱線(xiàn)號(hào)碼。政府不妨在失獨(dú)家庭群體平臺(tái)、電臺(tái)、電視廣告、以及小區(qū)中做宣傳。當(dāng)年香港政府社會(huì)福利署為了支援家暴受害者，設(shè)立注冊(cè)社工接聽(tīng)的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，而且花大力氣推廣傳播，至今很多人對(duì)那條廣告印象深刻。相反，雖然香港政府在2005年就已經(jīng)設(shè)立性別歧視投訴熱線(xiàn)，但是由于長(zhǎng)期宣傳不足，很多同志普遍不知道有這么條熱線(xiàn)，形同虛設(shè)。五年后，出現(xiàn)香港社會(huì)性別歧視惡化，而專(zhuān)線(xiàn)投訴率極低的奇怪現(xiàn)象。按我國(guó)每年新增7.6萬(wàn)個(gè)失獨(dú)家庭的速度來(lái)看，一條失獨(dú)家庭援助熱線(xiàn)未來(lái)肯定是不夠的。

另一項(xiàng)重要的工作是，對(duì)失獨(dú)家庭提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。目前廣州有4200多戶(hù)失獨(dú)家庭，如果對(duì)比上海3.9萬(wàn)戶(hù)失獨(dú)家庭，規(guī)模確實(shí)不算大，當(dāng)然更準(zhǔn)確的數(shù)字有待調(diào)查。從研究者和一線(xiàn)社工反饋的情況來(lái)看，“進(jìn)入”失獨(dú)家庭群體的環(huán)節(jié)比較困難。一個(gè)重要的原因是，相比起其他幫扶的對(duì)象，我們對(duì)這個(gè)群體在心理層面的了解還不夠充分。比方，跟空巢老人不一樣，失獨(dú)老人對(duì)年輕社工時(shí)常有抵觸情緒，因?yàn)橐?jiàn)到他們就想起逝去的孩子，他們更愿意向有相似經(jīng)歷的失獨(dú)老人傾訴。所以，提供支援服務(wù)不光要有耐心，而且需要針對(duì)失獨(dú)群體的心理特質(zhì)做充分準(zhǔn)備，熱線(xiàn)打進(jìn)來(lái)，社工接得住。

更為重要的是，“失獨(dú)”問(wèn)題對(duì)這些失獨(dú)家庭造成的影響，有相似的一面，同時(shí)差異性很大，因此支援熱線(xiàn)要充分考慮這個(gè)群體內(nèi)部的不同需求。例如，45歲以下的低齡失獨(dú)父母可能更希望獲得再生育的醫(yī)療協(xié)助、或者咨詢(xún)領(lǐng)養(yǎng)孩子的法律問(wèn)題，高齡失獨(dú)父母則尋求疾病時(shí)的看護(hù)和經(jīng)濟(jì)援助。又比如，相較于失獨(dú)父親，失獨(dú)母親更容易遭遇婚姻變故、失業(yè)等多重打擊。他們共同面臨困難是，難以在原來(lái)的居住地和社交圈生活下去，需要換一個(gè)地方生活。所以，除了為失獨(dú)家庭提供危機(jī)介入、轉(zhuǎn)介服務(wù)、咨詢(xún)和哀傷輔導(dǎo)等援助，熱線(xiàn)需要對(duì)不同的失獨(dú)問(wèn)題和需求進(jìn)一步細(xì)化。在未來(lái)的工作中，也許可以效仿香港婚姻危機(jī)支援熱線(xiàn)，對(duì)某個(gè)失獨(dú)群體考慮設(shè)置專(zhuān)線(xiàn)，甚至為失獨(dú)群體設(shè)立臨時(shí)“避靜中心”。

失獨(dú)群體目前很大程度上是通過(guò)抱團(tuán)取暖的方式，來(lái)紓解自身的情緒，以及互相幫忙。希望這條失獨(dú)家庭的支援熱線(xiàn)真的“熱”起來(lái)，為其他社會(huì)組織開(kāi)設(shè)同類(lèi)熱線(xiàn)積累經(jīng)驗(yàn)，最終成為協(xié)助失獨(dú)家庭應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、解決問(wèn)題的一道有力機(jī)制。

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