負(fù)責(zé)回帖的朱國(guó)平老師感慨萬(wàn)千：“所有的帖子，我們基本都處理了。可惜就是有一個(gè)帖子，由于各種因素，難以解決，我到現(xiàn)在還耿耿于懷?！?/p>

后勤涉及同學(xué)們生活的方方面面，就飯?zhí)脕?lái)說(shuō)，有同學(xué)反映素菜太少葷菜太多，有的同學(xué)又覺(jué)得葷菜太少素菜太多?！皢?wèn)題是多方面的，但總務(wù)處對(duì)問(wèn)題不隱藏、不回避，也希望同學(xué)們能夠換位思考，相互理解?！眲⒋宏?yáng)處長(zhǎng)坦言。比如北校區(qū)一位同學(xué)就曾發(fā)帖要求護(hù)理學(xué)院、公共衛(wèi)生學(xué)院住宿樓增設(shè)公共洗衣機(jī)，總務(wù)處在實(shí)地考察后回復(fù)，因?yàn)闃堑腊踩拖佬枰约皩W(xué)院要裝修加電梯等情況，短時(shí)間內(nèi)不可能增設(shè)公共洗衣機(jī)，但已接受提議并在研究可行性方案，以期得到同學(xué)們的理解。

保衛(wèi)處：

“便捷的安全教育平臺(tái)，要推廣到師生的日常使用中去。”

保衛(wèi)處原處長(zhǎng)范元辦（現(xiàn)任中文系黨總支書(shū)記）認(rèn)為，校務(wù)直通車(chē)有其獨(dú)特的三大優(yōu)勢(shì)：時(shí)效性、互動(dòng)性和監(jiān)督性，通過(guò)校務(wù)直通車(chē)，保衛(wèi)處能夠?qū)⒔趦?nèi)的安全教育安排進(jìn)行公開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)也可以直接看到學(xué)校出現(xiàn)的問(wèn)題，比起開(kāi)會(huì)和逐級(jí)傳達(dá)，顯然快捷方便得多。而學(xué)校各個(gè)部門(mén)的咨詢(xún)和舉報(bào)平臺(tái)集中在一起，師生反映情況更加便利、快捷、集中。比如一個(gè)同學(xué)的問(wèn)題既與圖書(shū)館有關(guān)，也與安全保衛(wèi)工作有關(guān)，就可以在圖書(shū)館和保衛(wèi)處兩個(gè)版塊上同時(shí)反映情況，兩個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。這樣既避免了為一個(gè)問(wèn)題跑兩個(gè)部門(mén)的情況，也提高了工作效率。

但由于剛投入使用，校務(wù)直通車(chē)在師生群里的熟知度還不高，許多師生反映問(wèn)題還是采用打電話(huà)、上主頁(yè)或親自上門(mén)的老辦法。范元辦表示，“應(yīng)該加大宣傳，把這個(gè)更為便捷的安全教育平臺(tái)推廣到師生的日常使用中去。”

二．最廣泛的聲音，最誠(chéng)摯的熱愛(ài)

“校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生餐會(huì)”——學(xué)生和校方共議校務(wù)

“這不僅意味著學(xué)生的意見(jiàn)得到重視，還意味著這是可以監(jiān)督的，學(xué)生受到充分的尊重。不管是校方，還是學(xué)生，我們共同深?lèi)?ài)著中大?！?

2012年10月23日許寧生校長(zhǎng)和學(xué)生餐會(huì)，2012年12月14日黎孟楓副校長(zhǎng)和學(xué)生餐會(huì)，2013年4月11日鄭德濤書(shū)記和學(xué)生餐會(huì)，2013年5月15日朱孔軍副書(shū)記和學(xué)生餐會(huì)，一個(gè)簡(jiǎn)單的餐會(huì)就像是一次座談、一次調(diào)研、一次辦公。學(xué)生反映的問(wèn)題幾乎涉及到校務(wù)工作的各個(gè)方面，教學(xué)、教輔設(shè)施、后勤保障、建立溝通機(jī)制等等?！按蠹曳从车膯?wèn)題，有的連我都覺(jué)得挺幼稚的，但校長(zhǎng)還是耐心地聽(tīng)取，熱情地解答。有的同學(xué)還提出了像‘學(xué)了不知道怎么用’這樣的問(wèn)題，校長(zhǎng)也是真誠(chéng)地提出建議。”一位參與了活動(dòng)的同學(xué)回憶道?！伴L(zhǎng)達(dá)75分鐘的午餐會(huì)，我們意猶未盡，校長(zhǎng)更是光顧著回答，餐盤(pán)里的河粉剩了一半，菜也沒(méi)吃幾口，我覺(jué)得校長(zhǎng)是很認(rèn)真地在和我們交換意見(jiàn)。我很感動(dòng)！”

以學(xué)生為本，聽(tīng)取最真實(shí)的聲音

歷史系的課太多、院系的選修課中能否開(kāi)設(shè)小語(yǔ)種、珠海校區(qū)圖書(shū)館藏書(shū)不夠、飲水機(jī)太久沒(méi)有清洗、學(xué)生活動(dòng)缺乏場(chǎng)地……在鄭德濤書(shū)記和珠海校區(qū)學(xué)生代表餐會(huì)上，學(xué)生代表提出了各種各樣的建議和意見(jiàn)。鄭書(shū)記要求校區(qū)進(jìn)一步了解同學(xué)們?cè)谛@生活中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，并提出相關(guān)改進(jìn)建議。珠海校區(qū)教務(wù)辦、學(xué)工辦、黨政辦、圖書(shū)館、IT服務(wù)部、后勤辦等部門(mén)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生反映的問(wèn)題和建議，提交了答復(fù)處理意見(jiàn)，并在“校務(wù)建議”版塊上進(jìn)行了公布。

中國(guó)銀行珠海校區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間太短，黨政辦承諾進(jìn)行協(xié)商。校區(qū)圖書(shū)館館藏不夠，圖書(shū)館表示計(jì)劃建設(shè)。教學(xué)區(qū)空調(diào)安裝太少，后勤辦貼出安裝空調(diào)的時(shí)間表。學(xué)生希望在院系選修課開(kāi)設(shè)小語(yǔ)種，學(xué)工辦答復(fù)會(huì)組織統(tǒng)計(jì)。自習(xí)室環(huán)境差，教務(wù)處擬與學(xué)生會(huì)聯(lián)系，開(kāi)展自律教育活動(dòng)，等等。在校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生餐會(huì)上提出的種種問(wèn)題都得到了各部門(mén)最迅捷的答復(fù)。

不管是犀利的提問(wèn)還是略帶羞澀的建議，都包含著學(xué)子們對(duì)中大最誠(chéng)摯的熱愛(ài)?！巴ㄟ^(guò)學(xué)生門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，公布校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生所反映問(wèn)題的答復(fù)或處理意見(jiàn)，很便捷，也很有親近感?！敝楹Ｐ^(qū)一位受訪(fǎng)的同學(xué)表示，“這不僅意味著學(xué)生的意見(jiàn)得到重視，還意味著這是可以監(jiān)督的，學(xué)生受到充分的尊重。不管是校方，還是學(xué)生，我們共同深?lèi)?ài)著中大?！?/p>

丘國(guó)新部長(zhǎng)感慨道：“這是讓全校人心更向著學(xué)生工作、進(jìn)一步推動(dòng)校務(wù)公開(kāi)、貫徹落實(shí)‘人心向?qū)W’理念、努力建設(shè)和諧校園的一項(xiàng)重要舉措。此外，宣傳部還專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)每周一期的《中山大學(xué)5D空間輿情動(dòng)態(tài)》，以便及時(shí)為校領(lǐng)導(dǎo)反饋和提供學(xué)生關(guān)注動(dòng)態(tài)。從校領(lǐng)導(dǎo)的指示，就可以看出學(xué)校對(duì)學(xué)生心聲的重視程度?！?/p>

三．回音嘹亮，人心向?qū)W

焦點(diǎn)一：轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)先行

5D空間學(xué)生團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)老師郝俊認(rèn)為，“校務(wù)建議直通車(chē)”是對(duì)新形勢(shì)下信息傳播技術(shù)迅猛發(fā)展和群眾訴求渠道創(chuàng)新變化的一種積極回應(yīng)，是在傳統(tǒng)的處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作方式上創(chuàng)建的一種新方式，即從線(xiàn)下延伸到線(xiàn)上，且新方式更快捷、更低碳、更公開(kāi)、更人性，可避免跨校區(qū)走訪(fǎng)等，旨在為師生員工與職能部門(mén)或服務(wù)單位就管理服務(wù)的問(wèn)題提供一個(gè)溝通交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如同網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳。

焦點(diǎn)二：官方論壇的優(yōu)勢(shì)

5D空間作為一個(gè)學(xué)校搭建的學(xué)生門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，反映問(wèn)題更容易被職能部門(mén)看到?？倓?wù)處的朱國(guó)平老師頗有感觸地說(shuō)，自己以前在學(xué)生主導(dǎo)的BBS逸仙時(shí)空看到一些跟總務(wù)處有關(guān)的問(wèn)題，很不方便表明身份直接回答，只能匿名回復(fù)，有了校務(wù)建議這個(gè)平臺(tái)就能直接公開(kāi)解答了。在逸仙時(shí)空上“抱怨”，不如到5D空間發(fā)帖，以便對(duì)癥下藥。在學(xué)生訴求的回應(yīng)和問(wèn)題的解決上，“校務(wù)建議直通車(chē)”有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

焦點(diǎn)三：“校務(wù)建議”版塊的建設(shè)價(jià)值

據(jù)了解，宣傳部在推動(dòng)5D空間以及校務(wù)建議直通車(chē)建設(shè)的過(guò)程中盡管困難重重，但這絲毫沒(méi)有影響宣傳部的建設(shè)熱情，“我們要摒棄‘沒(méi)事找事做’、‘給自己找麻煩’的觀(guān)念，這是一項(xiàng)工作創(chuàng)新，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，因其涉及問(wèn)題之廣、參與單位之多、輻射人群之眾、溝通方式之新以及解決問(wèn)題之實(shí)，必定具有廣闊的發(fā)展空間和強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力?！鼻饑?guó)新部長(zhǎng)充滿(mǎn)信心地表示。

[精簡(jiǎn)成本、簡(jiǎn)化流程]：與傳統(tǒng)的面對(duì)面接待成本相比，線(xiàn)上的溝通無(wú)疑大大降低了成本，而且信息周知、傳達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)提高行政效率大有裨益。有些問(wèn)題得到解決，有些問(wèn)題得到澄清，學(xué)生和職能部門(mén)雙方都是受益者。

[聯(lián)系群眾、全體建設(shè)]：讓學(xué)生有快捷途徑反映問(wèn)題和解疑是“校務(wù)建議直通車(chē)”最主要的目的，不僅可以最廣泛地收集信息源，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，有效地開(kāi)展工作，還能以公開(kāi)透明的形式提高行政工作的透明度和監(jiān)督力，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)，更有利于增強(qiáng)全體師生的參與感，號(hào)召全校參與校務(wù)，群策群力，共建中大。

[增進(jìn)理解、構(gòu)建和諧]：發(fā)帖中雖不乏學(xué)生們宣泄不滿(mǎn)情緒的文字，更有同學(xué)寫(xiě)下溫馨的文字：“在此特別感謝總務(wù)處負(fù)責(zé)版塊的老師?！必?fù)責(zé)回帖的老師們有一個(gè)普遍的感受，文字的交流使人平靜，職能部門(mén)和學(xué)生之間更容易互相理解，關(guān)系融洽。

[改進(jìn)工作，科學(xué)辦公]：一位參與其中的處長(zhǎng)感嘆道：“從中能了解到學(xué)生關(guān)注什么，能看到我們工作中的不足，并以此推動(dòng)問(wèn)題的解決”。財(cái)務(wù)處鄭琦副處長(zhǎng)更是直言其對(duì)本部門(mén)的幫助：通過(guò)‘校務(wù)建議直通車(chē)’，我們可以定期整理收集的問(wèn)題，供業(yè)務(wù)科室討論以改善工作流程?！?

四．共建強(qiáng)音，追逐世界一流大學(xué)夢(mèng)

由于入駐5D空間的單位不多，相當(dāng)一部分涉及其他單位工作職責(zé)范圍的帖子無(wú)法得到解決，總務(wù)處只能做指引。一旦如此，師生們有時(shí)就會(huì)認(rèn)為是總務(wù)處在推諉。希望能有更多的單位入駐5D空間校務(wù)建議直通車(chē)，希望學(xué)校能有一個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以便更快更好地解決。

一是用戶(hù)還是以學(xué)生為主，而很多學(xué)生還不知道有校務(wù)建議直通車(chē)這個(gè)可以更快得到反饋的渠道；二是進(jìn)駐部門(mén)太少；三是由于很多老師的提問(wèn)具有時(shí)效性，校務(wù)直通車(chē)無(wú)法完全取代電話(huà)咨詢(xún)，建議校務(wù)直通車(chē)與網(wǎng)絡(luò)中心幫助臺(tái)合作，由幫助臺(tái)的學(xué)生將經(jīng)常收到的提問(wèn)和答復(fù)進(jìn)行發(fā)布回復(fù)，或者將幫助臺(tái)的FAQ集成到校務(wù)直通車(chē)，師生在咨詢(xún)前可先搜索再發(fā)帖，進(jìn)一步節(jié)省時(shí)間。

盡管取得一定成效，“校務(wù)建議直通車(chē)”仍存在著亟待改善的不足。學(xué)生會(huì)就版塊的認(rèn)知度、使用率、滿(mǎn)意度做了小調(diào)查，結(jié)果顯示還是有相當(dāng)一部分同學(xué)不甚了解。

版塊建設(shè)日見(jiàn)成效，相關(guān)服務(wù)逐漸提升與完善，但當(dāng)前進(jìn)駐的職能部門(mén)偏少，部分問(wèn)題無(wú)法在該平臺(tái)得到解決，以致相關(guān)服務(wù)難以全面鋪開(kāi)，例如有很多主題帖咨詢(xún)有關(guān)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、勤工助學(xué)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)的問(wèn)題，另外，不同校區(qū)學(xué)生的使用情況差別很大，版塊的管理隊(duì)伍和管理機(jī)制還有待加強(qiáng)，這也是現(xiàn)存的問(wèn)題。

要做大做好做強(qiáng)“校務(wù)建議直通車(chē)”，校方力量和學(xué)生力量都是不可或缺的。一方面宣傳部呼吁各職能部門(mén)，特別是倡議與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)利益攸關(guān)的部門(mén)或單位，能夠盡快進(jìn)駐，同時(shí)也表示會(huì)通過(guò)技術(shù)優(yōu)化、版面優(yōu)化等措施來(lái)改進(jìn)完善該版塊的服務(wù)功能。

學(xué)生方面也要積極參與和主動(dòng)了解，不僅要以主人翁的心態(tài)對(duì)校務(wù)建言獻(xiàn)策，還可以在技術(shù)、編輯、調(diào)研等方面貢獻(xiàn)聰明才智，并繼續(xù)發(fā)揮學(xué)生會(huì)的力量，多種渠道參與到校務(wù)建議和校園建設(shè)的行列中來(lái)，共同追逐中大夢(mèng)。

結(jié)語(yǔ)

一流的大學(xué)要有一流的服務(wù)。 “校務(wù)建議直通車(chē)”創(chuàng)新的工作模式，行之有效，低碳節(jié)能，且符合民意，以人為本，彰顯學(xué)校的人文關(guān)懷精神，是追求世界一流的中大夢(mèng)所不可缺少的民生工程。

生長(zhǎng)中的幼苗，需要所有關(guān)心校務(wù)、關(guān)心學(xué)校發(fā)展的中大人的精心呵護(hù)，需要凝聚各方力量，重點(diǎn)建設(shè)。不得不說(shuō)，“校務(wù)建議直通車(chē)”是一個(gè)創(chuàng)新的起點(diǎn)！

編論

轉(zhuǎn)變作風(fēng) 從心向師生開(kāi)始

炎炎夏日，來(lái)自祖國(guó)四面八方乃至國(guó)外的新同學(xué)入讀他們心中嶄新的中山大學(xué)，面臨如何辦理報(bào)到手續(xù)、如何盡快熟悉學(xué)校環(huán)境、遇到困難如何求助等系列問(wèn)題，學(xué)校除了安排新生黨員迎新、新生入學(xué)教育之外，還建立了青年學(xué)生樂(lè)于使用的迎新網(wǎng)站（http://newlife.sysu.edu.cn），通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)便捷和提供人性化服務(wù)讓新同學(xué)感受到作為新中大人的愉悅。

本版專(zhuān)題報(bào)道的5D空間“校務(wù)建議直通車(chē)”建設(shè)，就是對(duì)新形勢(shì)下信息傳播技術(shù)迅猛發(fā)展和群眾訴求渠道創(chuàng)新變化的一種積極回應(yīng)。它拉近了學(xué)校機(jī)關(guān)與師生之間的距離，使師生的訴求得以快速回應(yīng)，問(wèn)題得以解決，矛盾得以化解，為營(yíng)造“人心向?qū)W”的大學(xué)文化提供了新的氛圍。

在大學(xué)，教師和學(xué)生就是群眾主體，人心向教學(xué)、人心向?qū)W生、人心向?qū)W術(shù)、人心向?qū)W習(xí)的落腳點(diǎn)都在師生，所以，踐行群眾路線(xiàn)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，要從心向師生開(kāi)始。大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和機(jī)關(guān)工作人員只有心中裝著師生，把師生放在心中最高位置，才有想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)模式的不竭動(dòng)力，才有真心實(shí)意服務(wù)師生的實(shí)際行動(dòng)，才能推動(dòng)人心向?qū)W，為實(shí)現(xiàn)中大夢(mèng)提供有力保障。

“校務(wù)建議直通車(chē)”尚在建設(shè)初期，進(jìn)駐部門(mén)偏少，還未形成網(wǎng)上一條龍服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，其知曉度不高，影響力還不夠大。但它畢竟為大學(xué)生建立起一個(gè)他們樂(lè)于使用的網(wǎng)上快速反映問(wèn)題和得到回應(yīng)的平臺(tái)，特別是今年4月“校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生餐會(huì)”進(jìn)駐該版塊，受到廣大學(xué)生的關(guān)注和褒贊。盡管推廣新的服務(wù)模式舉步維艱，但進(jìn)駐部門(mén)敢于摒棄“沒(méi)事找事做”、“給自己找麻煩”的固有觀(guān)念，在嘗鮮中感受到新模式更快捷、更低碳、更透明、更人性，服務(wù)師生大有前景。這種不以方便管理，而以方便師生的服務(wù)理念，源自于“心向師生”。

“校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生餐會(huì)”以及財(cái)務(wù)處、招生辦、保衛(wèi)處、圖書(shū)館、大后勤等建設(shè)“校務(wù)建議直通車(chē)”是踐行群眾路線(xiàn)的一個(gè)側(cè)影，想師生之所想，急師生之所急，呼應(yīng)師生訴求，為師生服務(wù)，以師生的要求為我們工作努力方向，正是中山大學(xué)建設(shè)和諧校園，推動(dòng)人心向?qū)W，追逐中大夢(mèng)的暖人心工程。

附：5D空間“校務(wù)建議直通車(chē)”