“不管政府怎么做，總有一部分人不信任政府。過(guò)往政府習(xí)慣聽(tīng)好話(huà)，現(xiàn)在就要容忍反對(duì)意見(jiàn)。這種變化將會(huì)更加常態(tài)?！薄獜堉景?/p>

那位兩個(gè)月前引發(fā)火車(chē)站名大討論的中大副教授張志安又來(lái)東莞了。這回他沒(méi)再坐錯(cuò)車(chē)，沒(méi)吐槽，但仍然在東莞掀起一場(chǎng)頭腦“微風(fēng)暴”。上周五的松湖大講堂上，張志安侃侃而談《微博的信息發(fā)布和管理》，向?qū)３潭鴣?lái)的政企微博管理人傳授應(yīng)對(duì)危機(jī)之道，啟發(fā)市民微博問(wèn)政。他坦言，東莞微博問(wèn)政不如廣州開(kāi)放，但是可以慢慢培養(yǎng)，“學(xué)者、媒體人和意見(jiàn)領(lǐng)袖可以多加引導(dǎo)。”

微博應(yīng)“傾聽(tīng)被沉默的聲音”

張志安是中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)助理、副教授，作為目前國(guó)內(nèi)系統(tǒng)研究微博的學(xué)者，他本身就是一個(gè)微博控。演講剛開(kāi)始，他就拿20分鐘前東莞網(wǎng)友@蝦銤霦霦@他的一張黑白照說(shuō)事，并回復(fù)了網(wǎng)友。

“微博改變了人們的溝通方式。我通過(guò)微博，跟許多的學(xué)生、聽(tīng)眾和網(wǎng)友互動(dòng)。再微小的聲音都能聽(tīng)得到。”兩個(gè)多月前，張志安來(lái)東莞調(diào)研，坐動(dòng)車(chē)到“東莞站”卻坐到了東莞市區(qū)40公里以外的常平，一個(gè)吐槽的聲音被東莞政府官方微博@莞香花開(kāi)轉(zhuǎn)發(fā)之后獲得廣泛關(guān)注，并引起民間和政府部門(mén)共同探討火車(chē)站名的合理性問(wèn)題。他把這視為東莞政務(wù)微博聽(tīng)取民間聲音的“好苗頭?！?/p>

他根據(jù)調(diào)研作出一個(gè)統(tǒng)計(jì)，目前30%的公共事件是通過(guò)在微博上引起關(guān)注進(jìn)入大眾視野的，如果政務(wù)微博能像《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論號(hào)召的那樣，“傾聽(tīng)那些被沉默的聲音”，對(duì)于解決問(wèn)題、維持穩(wěn)定是非常有益的。而在平時(shí)，微博的日常維護(hù)、服務(wù)和溝通，能夠給政務(wù)機(jī)構(gòu)塑造良好的形象，便于在危機(jī)時(shí)刻取得民眾信任發(fā)布信息。

政務(wù)微博“養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)”

說(shuō)到政務(wù)微博，張志安對(duì)東莞政府的官方微博@莞香花開(kāi)不吝贊美。張志安還親自到莞香花開(kāi)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的辦公室參觀(guān)，評(píng)價(jià)這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常專(zhuān)業(yè)，而且互動(dòng)性強(qiáng)，不愧為全國(guó)排名前十的政務(wù)微博?！拜赶慊ㄩ_(kāi)的考核機(jī)制很先進(jìn)，重質(zhì)多于重量，還引入專(zhuān)家和媒體評(píng)分。最重要的是，將危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)作為重點(diǎn)考核。”

張志安的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)理念是“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，政務(wù)微博平日傾聽(tīng)民間聲音并及時(shí)反饋，最考驗(yàn)?zāi)芰Φ氖窃谖C(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，及時(shí)誠(chéng)懇地以真相來(lái)澄清謠言、引導(dǎo)輿論。

然而，與@莞香花開(kāi)相對(duì)應(yīng)，東莞也有不少政務(wù)微博在“睡大覺(jué)”。根據(jù)7月10日“東莞政務(wù)微博數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”發(fā)布的信息，@東莞物價(jià)、@東莞計(jì)生等和民生密切相關(guān)的部門(mén)微博日均發(fā)帖量低于0.5.

“政務(wù)微博發(fā)展不均衡，主要也跟資源投入有關(guān)。市直部門(mén)和鎮(zhèn)街微博全覆蓋，如果只是命題作文，沒(méi)有相應(yīng)的人力物力，也會(huì)存在客觀(guān)局限?！睆堉景舱J(rèn)為要寬容看待“后進(jìn)”微博，要鼓勵(lì)他們向信息更加開(kāi)放的方向發(fā)展。

政府不能“只聽(tīng)得進(jìn)好話(huà)”

說(shuō)到市民進(jìn)行微博問(wèn)政的話(huà)題，現(xiàn)場(chǎng)一名大學(xué)生說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)廣州動(dòng)不動(dòng)就有微博發(fā)起抵制光亮工程的行動(dòng)，或者就亞運(yùn)工程重復(fù)建設(shè)問(wèn)責(zé)政府的發(fā)言，但是東莞的微博上都是一片吃喝玩樂(lè)，好像微博微力量沒(méi)有充分利用起來(lái)?！?/p>

張志安聽(tīng)了笑道：“微博問(wèn)政的前提，是有比較發(fā)達(dá)的公民社會(huì)。廣州本來(lái)公民意識(shí)發(fā)育比較充分，東莞也不必強(qiáng)求，可以慢慢來(lái)?！睆堉景步ㄗh，本地學(xué)者、媒體人和知名網(wǎng)友都可以起到引導(dǎo)作用，而且每個(gè)人都應(yīng)該關(guān)注公共事務(wù)。

從另一方面看，張志安認(rèn)為政府也該改變觀(guān)念，不能“只聽(tīng)得進(jìn)好話(huà)”。廣東的政府信息開(kāi)放程度頗高，“不管政府怎么做，總有一部分人不信任政府。過(guò)往政府習(xí)慣聽(tīng)好話(huà)，現(xiàn)在就要容忍反對(duì)意見(jiàn)。這種變化將會(huì)更加常態(tài)?！?/p>