“勝浩，海珠區(qū)疫情較嚴(yán)重，疾控中心需要我們支援流調(diào)工作。你抓緊時(shí)間招募志愿者，晚上6時(shí)30分到達(dá)臨時(shí)流調(diào)中心……”11月5日下午5時(shí)30分，正在宿舍準(zhǔn)備開(kāi)題報(bào)告的中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院2021級(jí)研究生王勝浩突然接到學(xué)院黨委副書(shū)記打來(lái)的電話(huà)，語(yǔ)氣急促。

20分鐘后，82名學(xué)生志愿者集結(jié)完畢。這其中，有經(jīng)過(guò)多次流調(diào)的研究生老隊(duì)員，也有首次參加的43名本科新兵。那一晚，他們以老帶新、并肩作戰(zhàn)，82位同學(xué)和電話(huà)那頭的1000多名流調(diào)對(duì)象，在短短5個(gè)多小時(shí)的交流中，攜手完成了防疫工作的重要一環(huán)，也實(shí)現(xiàn)了電話(huà)兩端的“雙向治愈”。

一場(chǎng)“考試”順利結(jié)束 一批學(xué)子迎風(fēng)茁長(zhǎng)

人物：王勝浩

身份：中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)2021級(jí)研究生

抗疫工作：中大公共衛(wèi)生學(xué)院抗疫志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

每一秒都彌足珍貴

“這次任務(wù)的重要與緊急讓我不敢有絲毫懈怠，此次志愿者的招募范圍，也第一次從研究生擴(kuò)大到本科生?！钡诹螀⑴c流調(diào)工作，第一次負(fù)責(zé)流調(diào)隊(duì)伍招募和組織的王勝浩同學(xué)告訴記者，這是中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院抗疫志愿服務(wù)隊(duì)第十次支援廣州市抗疫流調(diào)和信息分析工作，也是第三次在校內(nèi)組建臨時(shí)流調(diào)中心支援流調(diào)工作。

在前期習(xí)得的有效經(jīng)驗(yàn)下，王勝浩的工作開(kāi)展得緊張而有序，同學(xué)們的響應(yīng)也踴躍又快速。下午5時(shí)50分不到，已成功招募到82人。王勝浩說(shuō)，這樣的效率讓他感動(dòng)，但也并不意外。流調(diào)工作至關(guān)重要，爭(zhēng)分奪秒地準(zhǔn)確獲取流調(diào)信息，能起到有效遏制疫情的關(guān)鍵作用。

晚上6時(shí)30分前，報(bào)名成功的志愿者們帶著電腦、耳機(jī)、手機(jī)等工作裝備，從宿舍、實(shí)驗(yàn)室、教室等地準(zhǔn)時(shí)趕到臨時(shí)流調(diào)中心——公衛(wèi)樓大仿真室和側(cè)三樓。因?yàn)槿蝿?wù)緊急又是飯點(diǎn)，一些同學(xué)還沒(méi)來(lái)得及吃飯，考慮到工作一旦開(kāi)始就難離開(kāi)，學(xué)院聯(lián)系食堂統(tǒng)一訂了夜宵。

隨后，布場(chǎng)、分組、收集信息、開(kāi)通VPN電話(huà)通道……志愿隊(duì)員們以老帶新，變身抗疫“偵察兵”，緊鑼密鼓地推進(jìn)準(zhǔn)備工作。

每個(gè)人都需要關(guān)懷，每個(gè)細(xì)節(jié)都值得關(guān)注

一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部手機(jī)、一副耳機(jī)，就是一個(gè)“主陣地”。

此次的流調(diào)任務(wù)繁重而復(fù)雜，志愿者們需在當(dāng)天與1000多名陽(yáng)性病例、密接者等各地點(diǎn)各批次人員進(jìn)行電話(huà)溝通，從中獲取重要和全面的信息。

“這是一場(chǎng)‘硬仗’，每位流調(diào)對(duì)象的年齡、所處狀態(tài)、經(jīng)歷等各不相同。如何有效溝通，盡快收集關(guān)鍵信息；遇到有情緒的對(duì)象，怎樣換位思考去理解并包容……”王勝浩明白，繁重的任務(wù)與緊迫的時(shí)間，將給志愿者們帶來(lái)極大的考驗(yàn)。

為讓流調(diào)工作順利高效進(jìn)行，他給大家發(fā)放了志愿隊(duì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自編的《公共衛(wèi)生學(xué)院抗疫志愿服務(wù)技術(shù)指南》，并現(xiàn)場(chǎng)為大家做了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)。

“您好，我是海珠區(qū)疾控的流調(diào)工作人員，請(qǐng)問(wèn)您是……”

很快，熟悉的開(kāi)場(chǎng)白在每個(gè)角落響起。有的志愿者分工協(xié)作，一人打電話(huà)一人記錄；有的志愿者輕車(chē)熟路地應(yīng)對(duì)不同口音的受訪(fǎng)對(duì)象；有的志愿者化身“心理醫(yī)生”，為在家獨(dú)自隔離多日的阿叔阿婆排憂(yōu)解難……

一定要保證高質(zhì)高量地完成任務(wù)！王勝浩坦言，作為總負(fù)責(zé)，自己的確感到壓力較大?！凹刃枳ゾo珍貴的每一秒，同時(shí)也不能忽視每一個(gè)流調(diào)對(duì)象的情緒?！彼呑隽髡{(diào)邊巡場(chǎng)邊隨時(shí)為遇到困難的志愿者們提供幫助。

“齊心協(xié)力的氛圍讓人干勁十足”

同樣的壓力，身為小組長(zhǎng)的2019級(jí)本科生程曦也感受到了。第一次參加流調(diào)的她，緊張統(tǒng)籌著現(xiàn)場(chǎng)布置與分工，“感覺(jué)氛圍緊張又刺激，但齊心協(xié)力的氛圍讓人干勁十足”。

通過(guò)培訓(xùn)，她深知作為一名流調(diào)志愿者，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、對(duì)政策與流行病學(xué)的了解和人文關(guān)懷精神三者必不可少。在她看來(lái)，流調(diào)最難的就是調(diào)查對(duì)象的不理解，“他們可能正經(jīng)歷身體和心理的不適，我們理解。根據(jù)學(xué)長(zhǎng)們的指導(dǎo)，我們耐心解釋、安撫對(duì)方的焦慮并幫助對(duì)方解決問(wèn)題后，對(duì)方也更樂(lè)意配合我們完成有效流調(diào)。”

經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，11月6日凌晨，這一次流調(diào)完成收尾工作?！斑@比我們預(yù)估的時(shí)間早了一點(diǎn)。”王勝浩松了一口氣。眼見(jiàn)著一批“新兵”在短短幾個(gè)小時(shí)里，從熱情四射到途中受挫再到愈戰(zhàn)愈勇、得心應(yīng)手，他深感自豪，“他們的學(xué)習(xí)力和行動(dòng)力都非常好，經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)就能迅速融入到工作當(dāng)中，并且非常圓滿(mǎn)地完成了流調(diào)任務(wù)?！?/p>

深夜和同學(xué)們一起走在回宿舍的路上，大家既疲憊又輕松，“能在這樣的時(shí)間點(diǎn)幫助到有需要的人，我們很有幸福感。”

志愿者們的工作，獲得廣州市疾控中心的一致好評(píng)。

我的抗疫日記

11月5日 陰有小雨

暗夜中獨(dú)明的流調(diào)現(xiàn)場(chǎng)是希望的明燈

張茂林 中大公共衛(wèi)生學(xué)院流行病與衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)2022級(jí)碩士生

廣州是一個(gè)國(guó)際性大都市，在這里生活的人們來(lái)自五湖四海。流調(diào)中，我們常常會(huì)遇到與流調(diào)對(duì)象語(yǔ)言不通的問(wèn)題，這也給流調(diào)工作帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。

“救急，救急，有誰(shuí)會(huì)說(shuō)湖北潛江方言？”第四次參與抗疫流調(diào)志愿服務(wù)，出生在湖北的我，有幸又發(fā)揮了“方言多面手”的小能量。面對(duì)同場(chǎng)志愿者的高聲疾呼，我一把接過(guò)電話(huà)，熟悉的鄉(xiāng)音重現(xiàn)耳邊。電話(huà)那頭的受訪(fǎng)對(duì)象也因有人能聽(tīng)懂而很快平復(fù)了情緒，開(kāi)始配合回答相關(guān)問(wèn)題。

但另一位開(kāi)口第一句方言就讓接線(xiàn)的志愿者暈頭轉(zhuǎn)向的流調(diào)對(duì)象，卻讓我們?cè)趫?chǎng)所有人都難以分辨。為保證盡量一次性溝通有效，避免給流調(diào)對(duì)象增加心理負(fù)擔(dān)，我們只能兩人同時(shí)對(duì)接，一個(gè)負(fù)責(zé)繼續(xù)努力溝通，另一個(gè)負(fù)責(zé)聽(tīng)、記，大家再通過(guò)同類(lèi)人群的相關(guān)情況推斷核實(shí)，最終確定相關(guān)信息。

凌晨3時(shí)，我寫(xiě)完流調(diào)工作材料的最后一字，看著暗夜中獨(dú)明的流調(diào)現(xiàn)場(chǎng)，口干舌燥，五味雜陳。雖然我們所做的工作微不足道，但是眾多的努力終會(huì)換來(lái)未來(lái)的希望。

大哥、阿姨給我的是鼓勵(lì)與溫暖

李青 中大公共衛(wèi)生學(xué)院營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)2018級(jí)博士生

五個(gè)小時(shí)，十通電話(huà)，分秒未停的溝通與記錄……在流調(diào)過(guò)程中我感受到鼓勵(lì)和溫暖，那是處于疫情風(fēng)眼的群眾對(duì)抗疫的配合和對(duì)流調(diào)工作的理解。

一位四十多歲的大哥，聲音沙啞，在通話(huà)過(guò)程中得知，就在當(dāng)天的凌晨1點(diǎn)到5點(diǎn)，他還在送貨，送完后洗了個(gè)澡，感覺(jué)有點(diǎn)冷，額頭有點(diǎn)燒，覺(jué)得應(yīng)該是累到了。當(dāng)我說(shuō)他的核酸采樣混采管陽(yáng)性時(shí)，他顯得很平靜。整個(gè)過(guò)程，大哥知無(wú)不言。反而是結(jié)束時(shí)，我和大哥說(shuō)：“一定要注意身體，好好休息?！贝蟾绮庞悬c(diǎn)不知所措地說(shuō)：“沒(méi)事的，沒(méi)事的?！?/p>

還有一位外地來(lái)的阿姨，不太會(huì)說(shuō)普通話(huà)，我實(shí)在聽(tīng)不清她說(shuō)的常住地址，只能一遍遍反復(fù)確認(rèn)。我很內(nèi)疚，只能一遍遍道歉、再確認(rèn)，但阿姨沒(méi)有絲毫不耐煩，用濃濃的鄉(xiāng)音一遍遍回應(yīng)我，甚至逐字組詞讓我知道具體是哪一個(gè)字，在她的配合下，我順利獲得流調(diào)信息。結(jié)束時(shí)我再次跟她說(shuō)抱歉，阿姨卻笑著說(shuō)：“這是大事啊，要好好配合，你們也辛苦了。”

掛了電話(huà)，我感慨萬(wàn)千，但幸好疫情無(wú)情人有情，讓大家都看到了希望。

初篩陽(yáng)性老爺爺?shù)囊痪湓?huà) 讓我淚目

倪婕 中大公共衛(wèi)生學(xué)院2019級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生

“愿意，有需要我一定來(lái)!”當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)這句堅(jiān)定而有力的話(huà)時(shí)，我瞬間熱淚盈眶。

第一次做流調(diào)，我一直有些緊張而忐忑。在核查初篩陽(yáng)性的人員近期是否有志愿服務(wù)的經(jīng)歷，以便排除潛在的傳播風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我遇見(jiàn)了這位老爺爺。因?yàn)槁?tīng)力原因他誤以為我在詢(xún)問(wèn)他是否愿意參加抗疫志愿服務(wù)，就毫不猶豫地給出了這個(gè)答案。

一瞬間，我這個(gè)安撫者，深深感到自己被這位老爺爺安撫到了。他說(shuō)同樓層只剩他一人因胃病沒(méi)被轉(zhuǎn)運(yùn)，平靜得像在訴說(shuō)一件發(fā)生在庸常歲序里的平常事。這種“平常心”必然是源自對(duì)我們的信任，他們不僅僅是“被守護(hù)者”，更是抗疫路上我們的同行者、依靠者。

一想到我們的身后是愿意與我們站在一起、一起去守護(hù)我們共同家園的人民群眾，我就覺(jué)得自己使命光榮、責(zé)任重大，一定要把流調(diào)工作做好。我想對(duì)每一位攜手抗疫的人說(shuō)：要相信，此刻，正有無(wú)數(shù)人和你在一起，一起等待黎明的曙光降臨。

原標(biāo)題：白天到深夜 電話(huà)兩端上演著“雙向治愈”

原文鏈接：https://epaper.xkb.com.cn/view/1210303

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