中大新聞網(wǎng)訊（通訊員柳翠嫦、陳思靜、張嘉斌）最近，很多同學(xué)發(fā)現(xiàn)校園在悄然發(fā)生著變化。
食堂外的水龍頭水壓變小了，一打開(kāi)再也不會(huì)被噴一身水了。
走廊里的燈變亮了，再也不用摸黑走夜路了。
實(shí)驗(yàn)室的垃圾桶多了些，有害垃圾清理得更及時(shí)了。
這些細(xì)微的變化源自于“接訴即辦”服務(wù)平臺(tái)的上線(xiàn)。5月，為推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)，辦好辦實(shí)師生群眾的“急難愁盼”事，提升師生群眾獲得感、幸福感、安全感，學(xué)校開(kāi)通了“接訴即辦”服務(wù)平臺(tái)。一條條建議通過(guò)平臺(tái)“流向”學(xué)校各部門(mén)，飽含著師生群眾對(duì)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的熱切關(guān)注和對(duì)美好學(xué)習(xí)、工作和生活的熱情向往，讓立德樹(shù)人更有溫度、深度和廣度，同時(shí)也鞭策學(xué)校各部門(mén)不斷完善工作機(jī)制，不斷提升整體工作效能。
有一辦一，筑牢服務(wù)師生“暖心橋”
“榕園飯?zhí)煤芏嗫曜佣际菑澋?，影響正常使用……”“希望恢?fù)中山大學(xué)珠海校區(qū)電瓶車(chē)的正常運(yùn)營(yíng)……”
自5月12日平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，全校有219余人次師生群眾到訪(fǎng)平臺(tái)，提出了49份訴求件，面向12個(gè)職能部門(mén)和院系共移交轉(zhuǎn)辦49份訴求，目前已辦結(jié)43個(gè)問(wèn)題，平均辦結(jié)周期僅為48個(gè)小時(shí)。主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室綜合組堅(jiān)持系統(tǒng)思維和問(wèn)題導(dǎo)向，充分發(fā)揮平臺(tái)“探針觸角”作用，把握關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力，分門(mén)別類(lèi)梳理訴求，形成訴求清單，并督促相關(guān)部門(mén)限期解決并反饋，以線(xiàn)上線(xiàn)下快速響應(yīng)、處置、反饋、解決、回應(yīng)師生群眾訴求，切實(shí)做到 “想師生之所想，急師生之所急，解師生之所難”。
作為辦實(shí)事、解民憂(yōu)的重要抓手以及師生訴求促進(jìn)校園治理不斷完善的有益嘗試， “接訴即辦” 架起了服務(wù)師生群眾的“暖心橋”，體現(xiàn)了學(xué)校黨委始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，同時(shí)為各單位有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究和整改整治提供了第一手依據(jù)。
整合聚力，優(yōu)化內(nèi)部治理“工具箱”
“接訴即辦”，關(guān)鍵在辦。在運(yùn)行機(jī)制上，系統(tǒng)建立起了“專(zhuān)人負(fù)責(zé)”“首接負(fù)責(zé)”“精準(zhǔn)派單”“限期辦結(jié)”“及時(shí)反饋”等機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)賦能一站辦理，形成了從“訴求接收”到“協(xié)同辦理”再到“辦結(jié)反饋”的“治理閉環(huán)”，確?！耙粋€(gè)平臺(tái)接訴求，一張單子管到底”。
自平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，轉(zhuǎn)出去的每一份訴求都得到了各單位的高度重視，他們積極行動(dòng)和迅速響應(yīng)，事事有著落、件件有回應(yīng)。護(hù)理學(xué)院舉辦座談會(huì)，黨委書(shū)記通過(guò)和提出訴求的學(xué)生面對(duì)面溝通，回應(yīng)了學(xué)生的關(guān)切。總務(wù)部工作人員帶著專(zhuān)業(yè)儀器對(duì)相關(guān)噪音值進(jìn)行檢測(cè)，科學(xué)監(jiān)測(cè)教學(xué)樓的噪音。產(chǎn)業(yè)集團(tuán)對(duì)食堂水龍頭水壓進(jìn)行了調(diào)整，讓前來(lái)洗手的老師和同學(xué)再也不用被噴到一身水。能處理的第一時(shí)間處理，無(wú)法處理的也列入長(zhǎng)期辦理事項(xiàng)，并將辦理進(jìn)度及時(shí)反饋，真正做到了“師生無(wú)小事”。
“接訴”為調(diào)查研究、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供了驅(qū)動(dòng)力，“即辦”促使提升治理能力和效率。尤其針對(duì)常見(jiàn)性、周期性的問(wèn)題，可進(jìn)一步開(kāi)展調(diào)查研究，推動(dòng)建章立制，強(qiáng)化主動(dòng)治理，做到未訴先辦，在源頭治理上惠及更多師生群眾。
共建共享，畫(huà)好推動(dòng)發(fā)展“同心圓”
作為凝聚師生、引導(dǎo)師生、服務(wù)師生的重要平臺(tái)，“接訴即辦”進(jìn)一步暢通了師生與學(xué)校的雙向溝通渠道，激發(fā)了師生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，積極為學(xué)校的建設(shè)管理建言獻(xiàn)策，逐步形成“相互了解、相互理解、相互信任”的良性循環(huán)，為構(gòu)建共建共治共享的校園治理格局奠定了良好基礎(chǔ)。
同時(shí)，通過(guò)匯總梳理解決校園治理中堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，“接訴即辦”調(diào)動(dòng)了師生參與校園共建共治，形成了“問(wèn)題聯(lián)治、工作互動(dòng)、和諧共創(chuàng)”的良好局面，將推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“同心圓”畫(huà)得更大更好。
一個(gè)個(gè)訴求、一張張清單構(gòu)成了一幅黨建引領(lǐng)、以人民為中心推動(dòng)學(xué)校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的生動(dòng)畫(huà)卷，彰顯了學(xué)校在統(tǒng)籌推進(jìn)高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展與提升師生群眾幸福感、獲得感和安全感進(jìn)程中的決心與誠(chéng)意。
文稿終審：黨委辦公室 范元辦
