“通過(guò)手機(jī)小程序就能完成出入院所有操作，藥房和護(hù)士還能把出院帶藥直接送到病床邊，對(duì)患者和家屬來(lái)說(shuō)，真的是特別方便！”近日，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中山三院”）腫瘤內(nèi)科患者劉某辦理出院手續(xù)時(shí)，表示通過(guò)“一站式出入院”系統(tǒng)辦理入院、出院，整體流程感受特別流暢，十分便捷。
8月8日，筆者獲悉，為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼的問(wèn)題，中山三院以患者為中心，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭聯(lián)合多部門(mén)，開(kāi)展“改善行醫(yī)就醫(yī)體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息和人工智能場(chǎng)景，全力打造以患者為中心的“一站式智慧入出院服務(wù)”，提供“全自助、零等待、零跑路”的全流程智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
更智慧：“一站式智慧入出院”服務(wù)讓患者零等待
“我們從流程優(yōu)化、信息加持、服務(wù)升級(jí)等方面入手，創(chuàng)新打造‘入院辦理、出院結(jié)算、出院帶藥、陪護(hù)繳費(fèi)’”的一站式出入院四大服務(wù)板塊。”中山三院工作人員介紹。為確?！耙徽臼街腔廴氤鲈骸狈€(wěn)步實(shí)施，專(zhuān)項(xiàng)小組選取天河院區(qū)四個(gè)病區(qū)作為先行試點(diǎn)區(qū)，邊實(shí)施、邊調(diào)研、邊改進(jìn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行，確保流程順暢完善后，分片區(qū)梯次推進(jìn)，全院開(kāi)展同步培訓(xùn)宣教，一個(gè)月后在全院正式推廣。從組建專(zhuān)項(xiàng)工作小組到項(xiàng)目全面推廣，在全院多部門(mén)的通力合作下，僅用時(shí)四個(gè)多月。
患者在門(mén)診或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診，醫(yī)生可開(kāi)具線(xiàn)上/線(xiàn)下住院卡。住院患者通過(guò)手機(jī)或自助機(jī)一站式辦理，包括建卡、辦理入院、押金交納、醫(yī)保登記等，全流程有微信自動(dòng)提醒，在家就可享受線(xiàn)上一站式智能入院服務(wù)。此外，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別未繳納押金或未登記醫(yī)保的住院患者，并通過(guò)手機(jī)給患者推送自動(dòng)提醒消息，且附帶辦理鏈接，智能提醒患者及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，以免耽誤入院。
以往患者出院常常要往返多個(gè)窗口，辦理出院帶藥、出院結(jié)算、領(lǐng)取票據(jù)、復(fù)印病歷等流程，等候時(shí)間長(zhǎng)，且流程繁瑣。如今，中山三院借助信息化手段，再造出院全流程，讓患者實(shí)現(xiàn)手機(jī)“一鍵出院”?；颊叱鲈呵搬t(yī)生會(huì)提前一天開(kāi)具“出院帶藥”醫(yī)囑，藥房審核醫(yī)囑后，配藥貼好用藥交代并密封打包，由專(zhuān)人按批次輸送到病房專(zhuān)批次送藥到患者病房，患者無(wú)需再自行到藥房窗口取藥。在出院結(jié)算環(huán)節(jié)，醫(yī)院通過(guò)后臺(tái)智能處理患者結(jié)算信息，處理完成后，患者會(huì)在手機(jī)端收到一條結(jié)算信息，患者只需點(diǎn)擊推送鏈接，即可完成“一鍵結(jié)算”。結(jié)算完成后，會(huì)同步收到自動(dòng)推送的電子結(jié)算票據(jù)，無(wú)需再往返各個(gè)窗口辦理出院結(jié)算和領(lǐng)取票據(jù)。
對(duì)于在住院期間產(chǎn)生了陪護(hù)費(fèi)用的患者，由病區(qū)陪護(hù)人員用結(jié)算碼即可實(shí)現(xiàn)床旁結(jié)算，無(wú)需再專(zhuān)門(mén)跑到陪護(hù)中心繳納陪護(hù)費(fèi)用，免去了患者來(lái)回奔波等待。如需復(fù)印病歷，患者通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上申請(qǐng)，自主選擇自取/快遞到家服務(wù)，足不出戶(hù)便可領(lǐng)取到個(gè)人病歷。
自“一站式智慧入出院服務(wù)”推出以來(lái)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)步攀升，截至目前，中山三院一站式辦理入出院覆蓋率高達(dá)93%左右，自助端辦理入院占比達(dá)87.21%，自助端辦理出院占比達(dá)61.88%，“出院帶藥”服務(wù)覆蓋率達(dá)70%，患者無(wú)需再“排長(zhǎng)隊(duì)”“跑斷腿”，就醫(yī)省心省力又省時(shí)。
更便捷：日間醫(yī)療服務(wù)為患者減成本
“只需要在門(mén)診掛號(hào)，醫(yī)生開(kāi)了處方單后，就可以在門(mén)診預(yù)約治療了，既節(jié)約住院費(fèi)用也節(jié)約了時(shí)間。”近日，神經(jīng)免疫性疾病患者龍女士來(lái)到中山三院，接受了日間醫(yī)療的注射用藥服務(wù)。她是首位在日間化療中心使用生物制劑的視神經(jīng)脊髓炎患者。
神經(jīng)免疫性疾病，如視神經(jīng)脊髓炎譜系疾病、多發(fā)性硬化、重癥肌無(wú)力、自身免疫性腦炎等主要累及青壯年人群，復(fù)發(fā)率高、致殘率高，給患者及其家庭帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)。然而接受治療的患者要定期多次往返醫(yī)院接受注射治療，他們往往在預(yù)約床位時(shí)受阻而可能導(dǎo)致治療周期的延誤，特別是外地患者，往往要花費(fèi)至少5-7天的時(shí)間完成一療程的用藥。為解決這一難題，中山三院多部門(mén)緊密協(xié)作，創(chuàng)新推出門(mén)診日間醫(yī)療用藥服務(wù)。患者僅需在門(mén)診掛號(hào)，醫(yī)生開(kāi)具門(mén)診處方后，就可以預(yù)約在日間化療中心進(jìn)行注射用藥，不僅幫助患者大大減少住院費(fèi)用，也節(jié)約時(shí)間成本。
日間醫(yī)療服務(wù)為像龍女士這樣的神經(jīng)免疫性疾病患者提供了更加便捷和高效的治療選擇?！叭臻g醫(yī)療服務(wù)并不僅限于特定患者群體，對(duì)于病情相對(duì)穩(wěn)定、治療方案明確且對(duì)生活質(zhì)量有較高要求的腫瘤患者也可享受到這一便利?！敝猩饺合嚓P(guān)工作人員介紹。
更高效：日間手術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)入、出院完成手術(shù)
中山三院還為符合條件的患者提供日間手術(shù)服務(wù)。日間手術(shù)是指在日間手術(shù)室或住院部手術(shù)室內(nèi)、麻醉狀態(tài)下完成的手術(shù)（含介入治療），指按照診療計(jì)劃患者在24小時(shí)內(nèi)入、出院完成手術(shù)或介入治療（不包括門(mén)診手術(shù)或門(mén)診介入治療），如因病情需要延期住院的特殊病例，住院時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。
“日間手術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)在于其高效性和便捷性。由于手術(shù)過(guò)程在一天內(nèi)完成，患者無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間住院，這不僅減輕了醫(yī)院的床位壓力，也降低了患者的醫(yī)療成本。”中山三院工作人員介紹，日間手術(shù)通常采用微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)，減少手術(shù)創(chuàng)傷和并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)，有利于患者的快速康復(fù)。
為更好地服務(wù)患者，中山三院近期對(duì)日間手術(shù)中心和日間化療中心進(jìn)行場(chǎng)地翻新，現(xiàn)如今日間醫(yī)療環(huán)境寬敞明亮，患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度大幅提升。
更快速：“預(yù)住院”服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
對(duì)于確實(shí)需要住院的患者，中山三院一站式醫(yī)療服務(wù)中心還為患者提供“預(yù)住院”服務(wù)。預(yù)住院，即在等待正式入院期間完成院前檢查，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)再安排正式入院的一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)方案，適用于診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征的廣州醫(yī)?；颊摺ｊP(guān)于預(yù)住院的醫(yī)保政策，廣州市醫(yī)保參保人可辦理預(yù)住院。住院前10天（不含住院當(dāng)天）內(nèi)在同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的與當(dāng)次住院治療相關(guān)聯(lián)的院前門(mén)診檢查檢驗(yàn)費(fèi)用可納入當(dāng)次住院結(jié)算，其他人群按當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策執(zhí)行。
相較于傳統(tǒng)入院流程，“預(yù)住院”通過(guò)在等待住院期間完成院前檢查，可以顯著縮短患者的住院時(shí)間，減少在醫(yī)院內(nèi)的等待時(shí)間。通過(guò)一站式醫(yī)療服務(wù)中心統(tǒng)一預(yù)約、合理安排及清晰指引，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)，高效快捷完成檢查，提高整體就醫(yī)體驗(yàn)。此外，減少住院時(shí)間，可以進(jìn)一步使病床和醫(yī)護(hù)等醫(yī)療資源得到合理使用，提高醫(yī)院效率。中山三院工作人員介紹道。
未來(lái)，中山三院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，持續(xù)關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，打造更完善的院內(nèi)服務(wù)鏈，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
