【深圳商報(bào)訊】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府和企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公眾事件？昨日下午，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室（網(wǎng)研中心）特約研究員、中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張志安教授做客虛擬大學(xué)園名校名師公益課堂，在市民中心為政府、企業(yè)在新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)“把脈”，他指出，溝通的要義在于“及時(shí)講真話(huà)”。

張教授認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，技術(shù)的公眾賦權(quán)：草根擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)，政府的公信和權(quán)威面臨挑戰(zhàn)。因此，傳統(tǒng)媒體在輿論場(chǎng)中的影響力逐漸下降，官方輿論場(chǎng)在重大事件中往往缺乏引導(dǎo)能力，而民間輿論場(chǎng)過(guò)度以微博為主導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)，選擇性的接觸和強(qiáng)化觀(guān)點(diǎn)，難免情緒化；同時(shí)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)難度大。很多時(shí)候，政府說(shuō)的很多話(huà)，不能被輿論接受，官方和民間的輿論場(chǎng)不能很好的融合。

“為什么危機(jī)事件中，開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，效果卻不理想？”張志安認(rèn)為，目前，中國(guó)依舊流行“通報(bào)式”新聞發(fā)布。而事實(shí)上，新聞發(fā)布的本質(zhì)是信息公開(kāi)，不是控制和躲避輿論；是交流對(duì)話(huà)而不僅僅是發(fā)布；同時(shí)，要體現(xiàn)反省精神，以社會(huì)問(wèn)責(zé)來(lái)推動(dòng)國(guó)家治理。

張志安建議，面對(duì)危機(jī)，溝通要義在于“及時(shí)講真話(huà)”，現(xiàn)在危機(jī)的處理時(shí)間大為縮短，由以往的24小時(shí)，縮短到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的4小時(shí)，到現(xiàn)在1小時(shí)。

他認(rèn)為，最好由新聞發(fā)言人面對(duì)公眾處理危機(jī)，政府、企業(yè)要建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突發(fā)事件時(shí)，不能僅僅依賴(lài)新聞發(fā)布會(huì)，要建立“金字塔”式的信息發(fā)布，從官方微博到新聞發(fā)布，再到主流媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖等，逐步溝通。

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