根據(jù)廣東省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)五成的醫(yī)患矛盾與溝通不足有關(guān)。筆者連日走訪(fǎng)中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院等，采訪(fǎng)多名患者，發(fā)現(xiàn)醫(yī)患雙方在“溝通”環(huán)節(jié)上需要上些“潤(rùn)滑劑”。

談到溝通問(wèn)題，廣東省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)副主任廖新波認(rèn)為，醫(yī)生的擔(dān)子更重，責(zé)任更大，因?yàn)樗麄冋莆罩嗟募膊⌒畔①Y源，應(yīng)該要多理解患者，多做解釋。畢竟患者因患病，情緒受影響，多從患者的角度考慮問(wèn)題是溝通成功的第一法寶。另外，醫(yī)生也應(yīng)更注重溝通技巧，通過(guò)巧妙的方式告知和引導(dǎo)患方。另一方面，患者也要體諒醫(yī)生的工作壓力，堅(jiān)信醫(yī)生與病人是共同對(duì)抗疾病的戰(zhàn)友，要相信醫(yī)生，尊重他們?？傊?，雙方都應(yīng)換位思考。

在中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院門(mén)診大堂，26歲的女孩越金寶正在賣(mài)報(bào)。不少醫(yī)務(wù)人員路過(guò)，都會(huì)與她熱情打招呼，叫她“阿寶”。阿寶和該院有著特別的淵源，說(shuō)起她的故事不得不提到她干爹——中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院小兒外科主任醫(yī)師劉鈞澄教授。

1987年，廣州市越秀區(qū)發(fā)現(xiàn)一對(duì)遭父母遺棄的連體姐妹——越金寶、越金秀。幸存下來(lái)的阿寶從此與劉鈞澄結(jié)緣。20多年來(lái)，劉鈞澄把她當(dāng)女兒養(yǎng)，阿寶的事他沒(méi)有一件不放在心上。

不過(guò)，劉鈞澄不只愛(ài)阿寶，只要見(jiàn)到有需要的患者，他必定想方設(shè)法替他們考慮，一些病人家屬甚至讓他支配救助資金，幫助貧困患者。

陪伴阿寶20余年

20多年前，被遺棄的阿寶幸運(yùn)地遇到了劉鈞澄。在她成長(zhǎng)期間，劉鈞澄幾乎陪伴左右；當(dāng)孩子遇到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，他會(huì)伸手幫助；看到阿寶亂交朋友，他會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)；看她學(xué)習(xí)跟不上，就叫人給補(bǔ)課……

“他是我最尊敬的人。不過(guò)，管我管得挺嚴(yán)的?！痹诎毧磥?lái)，劉鈞澄比親爸爸更親，“他不喜歡我亂花錢(qián)，老監(jiān)督我，讀書(shū)時(shí)盯得很緊，現(xiàn)在我賣(mài)報(bào)紙，他也整天看我有沒(méi)有好好工作?！?/p>

“遇上阿寶，算是緣分吧。她也確實(shí)沒(méi)讓我省心，不過(guò)看到她填緊急聯(lián)系人的名字會(huì)寫(xiě)我的，還把自己的QQ頭像換成我的照片，我有什么頭疼腦熱都很關(guān)心，覺(jué)得挺溫暖?！眲⑩x澄笑著說(shuō)起阿寶，如說(shuō)親人一般。

發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員幫助貧困患者

采訪(fǎng)在劉鈞澄的辦公室進(jìn)行，不時(shí)被進(jìn)來(lái)問(wèn)病情的患者打斷，劉鈞澄不得不一邊對(duì)筆者說(shuō)抱歉，一邊耐心解答患者的提問(wèn)。

“劉教授醫(yī)德好，他說(shuō)的話(huà)我們能聽(tīng)懂?！币晃缓⒆拥昧四[瘤的年輕爸爸對(duì)筆者說(shuō)，不少患者曾在劉鈞澄的牽線(xiàn)搭橋下獲得幫助，“有些家境富裕的病友被劉教授治好了，他們看到劉教授經(jīng)常發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員幫助有需要的患者，就把捐款給劉教授，讓他來(lái)幫助其他貧困患者?！?/p>

一名患者家屬直接給劉鈞澄好幾萬(wàn)元，讓他管賬，一旦遇上貧困患者，就幫助他們，“劉教授醫(yī)德好，把錢(qián)放在他那里我放心?！?/p>

對(duì)話(huà) 接診是一門(mén)學(xué)問(wèn)

南方日?qǐng)?bào)：您的病人很多，排隊(duì)要排很久，但從未有人因?yàn)榈却对V您，怎么做到的？

劉鈞澄：我們的工作強(qiáng)度病人都看在眼里。我常和他們溝通，醫(yī)生都想病人好，希望他們理解，一有機(jī)會(huì)我就會(huì)讓他們住進(jìn)來(lái)，他們也看到我們的努力。所以，關(guān)鍵還是溝通。

南方日?qǐng)?bào)：像您對(duì)阿寶那樣關(guān)心，一般人很難做到。

劉鈞澄：我很大程度受到母親的影響。我母親是老師，當(dāng)年她也是這么幫助貧困學(xué)生，因此一生幸福。我會(huì)努力理解病人的心理需要，盡力幫助他們，不過(guò)這些都是很普通的事。

南方日?qǐng)?bào)：當(dāng)下醫(yī)患之間常有摩擦，您怎么看？

劉鈞澄：這是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。不過(guò)我想說(shuō)一點(diǎn)，希望大家能得到啟發(fā)。中國(guó)小兒外科創(chuàng)始人之一、中國(guó)工程院院士張金哲今年已經(jīng)90多歲了。老人家曾講過(guò)一門(mén)課，接診學(xué)?，F(xiàn)在幾乎沒(méi)有年輕醫(yī)生聽(tīng)過(guò)這門(mén)課了，但老一輩都要學(xué)?？梢?jiàn)接診是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要做好不容易。