在南粵大地上，中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院（中山大學(xué)腫瘤防治中心）集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防于一體，是華南地區(qū)規(guī)模最大的腫瘤防治機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，醫(yī)院經(jīng)歷了跨越式發(fā)展。去年，中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院收治了近5萬(wàn)名腫瘤患者，門(mén)診人數(shù)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，收住入院人數(shù)增幅超過(guò)18%，并創(chuàng)造了平均住院日7.4天的成績(jī)，醫(yī)療服務(wù)投訴卻有了明顯下降。多年來(lái)，醫(yī)院連續(xù)被評(píng)為“全國(guó)最佳腫瘤醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)，衛(wèi)生部組織的國(guó)有公立醫(yī)院大型巡察組，將該院近年來(lái)的建設(shè)與發(fā)展總結(jié)為19大亮點(diǎn)，并給予了高度評(píng)價(jià)。

這一切，得益于醫(yī)院管理者們?cè)诮ㄔO(shè)醫(yī)院中的改革探索和實(shí)踐。中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)廖振爾說(shuō)：“醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線(xiàn)，一直以來(lái)，我們以提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)為兩個(gè)基本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，從頂層設(shè)計(jì)著手，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。”

走進(jìn)醫(yī)院一樓的門(mén)診大廳，“誠(chéng)實(shí)、友愛(ài)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的院訓(xùn)格外醒目，同樣醒目的，還有掛著的十位人物肖像，這些是對(duì)醫(yī)院有著卓越貢獻(xiàn)的院所創(chuàng)始人。這是一個(gè)溫暖的姿態(tài)，提醒著所有的醫(yī)務(wù)人員：醫(yī)院的發(fā)展不是從天上掉下來(lái)的，而是一步一個(gè)腳印發(fā)展起來(lái)的。

中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院黨委書(shū)記李建超指出，在近年來(lái)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，醫(yī)院不斷從制度建設(shè)、服務(wù)模式、流程再造、文化建設(shè)等多方面著手，致力于建設(shè)讓患者和老百姓放心、安心、滿(mǎn)意的平安醫(yī)院。

醫(yī)療服務(wù)

多種舉措齊下 讓患者就醫(yī)“不操心”

“手持一卡，就可完成所有診療結(jié)算服務(wù)?！痹谥猩酱髮W(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，一位張姓患者家屬給記者出示了手中的中國(guó)銀行發(fā)行的醫(yī)療卡。他說(shuō)，只需使用二代身份證，就可在自助系統(tǒng)辦理一張醫(yī)療卡，憑醫(yī)療卡可在自助終端上完成充值、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)導(dǎo)診單和檢驗(yàn)檢查結(jié)果、打印診療清單等“一站式”結(jié)算操作。

2011年，中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“先診療、后結(jié)算”模式，這是醫(yī)院為簡(jiǎn)化、優(yōu)化患者就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)的新舉措。醫(yī)院豐富了“先診療、后結(jié)算”自助服務(wù)內(nèi)容，患者能夠通過(guò)自動(dòng)終端查詢(xún)醫(yī)院的就診須知、各種檢驗(yàn)、檢查的提示和各種疾病的防治知識(shí)。同時(shí)，醫(yī)療卡還可以在互聯(lián)網(wǎng)終端上使用，使患者不需到醫(yī)院就能掛號(hào)、查詢(xún)檢查結(jié)果，減少了來(lái)回奔波。

根據(jù)設(shè)計(jì)初衷，與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，“先診療、后結(jié)算”的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，使得病人至少減少了5次排隊(duì)的環(huán)節(jié)。此外，由于醫(yī)院試點(diǎn)了單病種付費(fèi)模式，外地患者入院就被告知大約費(fèi)用，可以將費(fèi)用預(yù)存在醫(yī)療卡上，避免多次付費(fèi)的麻煩。

對(duì)此，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺在“先診療后結(jié)算”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展“先診療、后結(jié)算”服務(wù)，使得醫(yī)院能夠借助銀行在資金管理上的優(yōu)勢(shì)，保障患者資金的安全，值得醫(yī)療機(jī)構(gòu)去探索。

“先診療、后結(jié)算”是醫(yī)院眾多服務(wù)患者舉措中的一個(gè)。走進(jìn)中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，很容易發(fā)現(xiàn)與其他醫(yī)院不一樣的地方：為了給腫瘤病人創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的診療環(huán)境，醫(yī)院建成了門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)，在醫(yī)院大堂增設(shè)鋼琴，自動(dòng)演奏舒緩的背景音樂(lè)，提供柔軟適的沙發(fā)為患者營(yíng)造輕松溫馨的就醫(yī)環(huán)境；考慮到腫瘤患者不同的心理特點(diǎn)，醫(yī)院病房里總是飄來(lái)舒緩的音樂(lè)聲，解除住院的煩悶；為進(jìn)一步美化環(huán)境，醫(yī)院學(xué)習(xí)西方一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的做法，啟動(dòng)了藝術(shù)品的捐贈(zèng)活動(dòng)，將接受到的木雕、版畫(huà)、油畫(huà)等高雅藝術(shù)品擺放在醫(yī)院；2009年底，擁有12臺(tái)直線(xiàn)加速器、亞洲一流的放療中心落成，為給接受放射治療的病人一個(gè)幽雅舒適的環(huán)境，醫(yī)院在放療中心大廳懸掛了由澳大利亞女畫(huà)家捐贈(zèng)的巨幅畫(huà)作《生命之柱》，散發(fā)著濃郁的生命氣息，而每一個(gè)治療的機(jī)房都輔以音樂(lè)與畫(huà)作，給癌癥患者帶去生的希望、心的溫暖。

細(xì)節(jié)決定一切。從2007年開(kāi)始，醫(yī)院開(kāi)展電梯導(dǎo)梯服務(wù)， 7名專(zhuān)職電梯員對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者及家屬進(jìn)行電梯指引，減少了等候時(shí)間，并使電梯運(yùn)行安全有序；對(duì)于手術(shù)患者、輪椅車(chē)床患者、不方便排隊(duì)的患者全部采用專(zhuān)梯服務(wù)，保障了患者就醫(yī)過(guò)程中的運(yùn)送安全。記者了解到，在醫(yī)院醫(yī)療資源極其緊張的情況下，醫(yī)院重新規(guī)劃門(mén)診布局，按腫瘤部位及病種分區(qū)，設(shè)立專(zhuān)病門(mén)診，增設(shè)各種對(duì)外服務(wù)的窗口、自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)和舒適安全的等待區(qū)。

分管醫(yī)療的徐瑞華副院長(zhǎng)告訴記者，腫瘤醫(yī)院面對(duì)的是特殊的群體，醫(yī)院在護(hù)理上做足了文章，比較有特色的是腫瘤心理護(hù)理，由專(zhuān)職心理護(hù)士向患者提供一系列的心理輔導(dǎo)，包括指導(dǎo)患者進(jìn)行漸進(jìn)性肌肉放松訓(xùn)練及引導(dǎo)積極想象，運(yùn)用多種心理咨詢(xún)技術(shù)，幫助患者表達(dá)感受，悅納自我，舒緩心理壓力?！爸С中孕睦砀深A(yù)對(duì)癌性疼痛患者情緒和生活質(zhì)量影響的對(duì)照研究”課題，曾在美國(guó)MD安德森癌癥中心召開(kāi)的全球性學(xué)術(shù)年會(huì)上進(jìn)行過(guò)報(bào)告，引起了腫瘤醫(yī)學(xué)屆廣泛關(guān)注。針對(duì)疼痛管理，醫(yī)院建立了一支專(zhuān)業(yè)的癌痛治療醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，幫助晚期癌痛病人減輕疼痛的折磨，在有限的時(shí)間里生活得有尊嚴(yán)。

在腫瘤治療過(guò)程中，“放療難”是個(gè)困擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者很久的難題，不少患者為等放療需要數(shù)天甚至數(shù)月。針對(duì)放療排期不透明、病人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、機(jī)器實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)率低等狀況，醫(yī)院組織專(zhuān)人，對(duì)放療流程進(jìn)行整體改造，開(kāi)展了放療預(yù)約，縮短機(jī)器閑置等候時(shí)間，延長(zhǎng)醫(yī)生工作時(shí)間。流程改造結(jié)束后，患者的預(yù)約等待時(shí)間已成功縮短至14天。

婦女和兒童是兩個(gè)特殊群體，醫(yī)院開(kāi)設(shè)了“兒童活動(dòng)天地”、“書(shū)香一角”，不定時(shí)地舉辦生日會(huì)、重大節(jié)日聯(lián)歡會(huì)，讓患兒在歡樂(lè)的氛圍中暫時(shí)忘記疾病的痛苦；同時(shí)關(guān)注患兒家長(zhǎng)的心理情感， “患兒入院資料包”、“患兒經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”、“患兒照護(hù)知識(shí)講座”等，讓家長(zhǎng)倍感親切和貼心。此外，醫(yī)院還成立“乳腺癌康復(fù)工作坊”，及時(shí)、適時(shí)地為不同治療階段、不同心理和生理需要的女性患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，如“功能鍛煉專(zhuān)場(chǎng)”、“心理與形體專(zhuān)場(chǎng)”、“飲食專(zhuān)場(chǎng)”、“國(guó)內(nèi)外術(shù)后患者康復(fù)見(jiàn)聞專(zhuān)場(chǎng)”等。病區(qū)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“功能康復(fù)室”，里面圖片、音像、書(shū)籍等資料齊全，患者在全方位的治療護(hù)理環(huán)境中，很快走出了癌癥的陰影，增強(qiáng)了重塑健康的形象，早日重新融入生活、回歸社會(huì)的信心。

質(zhì)量安全

創(chuàng)新制度設(shè)計(jì) 提升醫(yī)院質(zhì)量管理

科室綜合目標(biāo)管理，是運(yùn)用管理學(xué)中著名的“目標(biāo)管理”理論，將醫(yī)院遠(yuǎn)期、抽象的奮斗目標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體的、數(shù)據(jù)化的清晰階段性目標(biāo)，并逐級(jí)分解到各個(gè)科室、醫(yī)療小組及個(gè)人，從而使分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到具體的落實(shí)。

中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院于2010年正式實(shí)施科室綜合目標(biāo)管理制度，同時(shí)配套實(shí)施主診教授負(fù)責(zé)制，建立了一套橫向覆蓋全院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理活動(dòng)，縱向覆蓋所有科室、醫(yī)療小組、個(gè)人的評(píng)價(jià)體系。在制訂和實(shí)施科室目標(biāo)管理過(guò)程中，充分運(yùn)用“目標(biāo)管理”注重結(jié)果、實(shí)施過(guò)程中充分授權(quán)的特性，大大激發(fā)了科室、主診教授以及員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自主性和自覺(jué)性，提升了整個(gè)醫(yī)院的安全質(zhì)量。

優(yōu)化內(nèi)部管理、提升效率是所有醫(yī)院管理者面臨的重要問(wèn)題。在制定目標(biāo)過(guò)程中，為便于實(shí)施與考核，醫(yī)院將目標(biāo)細(xì)化為具體數(shù)字，實(shí)行量化管理模式，各個(gè)科室的目標(biāo)在橫向上分解為醫(yī)療、科教、管理與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三大板塊，分別設(shè)置考核的權(quán)重。

權(quán)重設(shè)置推行動(dòng)態(tài)管理方式，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，同時(shí)配合醫(yī)改要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在推行科室綜合目標(biāo)管理中，其設(shè)置的目標(biāo)是否合理、科學(xué)，是項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵。在設(shè)置醫(yī)教研及管理等具體目標(biāo)上，醫(yī)院目標(biāo)設(shè)置，均以“在通過(guò)努力后才能夠達(dá)到”為基本原則，避免出現(xiàn)“高不可攀”或“唾手可得”兩種情況。

在中山腫瘤醫(yī)院，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”不是一句空話(huà)。早在1997年，醫(yī)院實(shí)行腫瘤單病種首席專(zhuān)家負(fù)責(zé)制，推動(dòng)單病種腫瘤綜合治療規(guī)范，為每個(gè)患者制定最優(yōu)化的治療方案。目前，美國(guó)NCCN指南收錄了該院治療淋巴瘤采用的EPOCH治療方法、小細(xì)胞肺癌的放療靶區(qū)研究；AJCC（美國(guó)癌癥聯(lián)合會(huì)）采用該院提出的鼻咽癌TNM臨床分期法；美國(guó)ASCO發(fā)布了該院提出的非小細(xì)胞肺癌持續(xù)靶向治療方法。

制度必須經(jīng)強(qiáng)有力的執(zhí)行來(lái)發(fā)揮效用。醫(yī)院非常重視核心醫(yī)療制度的執(zhí)行，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)、多維度的檢查、反饋、督促整改系列措施不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。

記者在采訪(fǎng)中了解到，醫(yī)院組織各種形式的制度執(zhí)行情況檢查，貫穿在全年的醫(yī)療日常工作中。如常態(tài)性全程醫(yī)療質(zhì)控，質(zhì)控人員與交叉檢查專(zhuān)家參與科室交班、醫(yī)療查房及病例討論， 重點(diǎn)檢查醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的執(zhí)行情況及診療手段的合理性。每季度組織召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)分析季度醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)及質(zhì)量檢查情況，對(duì)醫(yī)療缺陷及醫(yī)療糾紛的防范處理問(wèn)題進(jìn)行討論并提出改進(jìn)措施督促整改。組織多部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療質(zhì)量安全核心規(guī)章制度執(zhí)行、各種記錄本，抽取醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行三基知識(shí)急救技能考核；聘請(qǐng)外院資深專(zhuān)家對(duì)輔助檢查科室（超聲、CT／MR、核醫(yī)學(xué)、病理）進(jìn)行每年一次的院外專(zhuān)家檢查，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)輔助檢查的報(bào)告書(shū)寫(xiě)質(zhì)量；門(mén)診值班主任巡查則檢查醫(yī)院門(mén)診各診室及窗口工作人員勞動(dòng)紀(jì)律及服務(wù)態(tài)度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)及記錄。

中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，推動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量的提高、保障患者安全：完善電子病歷質(zhì)量控制系統(tǒng)，組織各科室質(zhì)控員、病案質(zhì)檢室人員、質(zhì)控科工作人員及交叉檢查專(zhuān)家網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控每份運(yùn)行歸檔病歷的質(zhì)量，開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)電子病歷的評(píng)比活動(dòng)；通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療信息共享，各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)設(shè)定預(yù)警值，醫(yī)療隱患及不良事件信息網(wǎng)上直報(bào)，實(shí)時(shí)監(jiān)控及提前防范醫(yī)療缺陷。

除此之外，該院從多渠道、多層面收集醫(yī)療質(zhì)量的反饋信息，組織每季度病人問(wèn)卷調(diào)查；每月定期組織病友座談會(huì)；臨床、醫(yī)技科室相互的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議；結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作召開(kāi)醫(yī)患溝通懇談會(huì)，收集在院病人對(duì)醫(yī)院管理的評(píng)價(jià)及改進(jìn)工作建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決病人住院期間的問(wèn)題。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決措施敦促整改，對(duì)于特定問(wèn)題則開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，拿出整改方案。

醫(yī)院建立了醫(yī)療安全防范機(jī)制，教育醫(yī)務(wù)人員尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，保護(hù)患者隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益。對(duì)于發(fā)生糾紛的處理做到了“有規(guī)章、有制度，有專(zhuān)人、有場(chǎng)地，有指引、有途徑，有登記、有反饋，有總結(jié)、有分析”；制定了《醫(yī)療投訴和糾紛管理規(guī)定》、《投訴處理指南》、《投訴處理流程圖》、《醫(yī)療糾紛處理流程告知書(shū)》，制定告知患者享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，指引患者通過(guò)合法途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。醫(yī)院設(shè)有專(zhuān)人統(tǒng)一受理全院投訴，對(duì)于每一單投訴均做好登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。有書(shū)面投訴的，給予書(shū)面答復(fù)。每季度統(tǒng)計(jì)分析投訴形勢(shì)，在季度醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議上報(bào)告，并定期在院周會(huì)或醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布患方的投訴意見(jiàn)和調(diào)查處理情況，以便全院各科室從中吸取教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。對(duì)于投訴和糾紛的有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，由醫(yī)務(wù)質(zhì)控科組織材料提交醫(yī)院缺陷管理督查組討論并提出處理意見(jiàn)。

用藥安全也是醫(yī)院質(zhì)量安全重要一環(huán)。中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院在藥物使用監(jiān)控中，以日限定劑量法（DDDs）客觀(guān)評(píng)價(jià)抗腫瘤、抗感染、輔助治療藥物用藥狀況，同時(shí)建立三項(xiàng)公示制度：處方點(diǎn)評(píng)與實(shí)名公示制度、抗感染藥物和輔助治療藥物用藥金額排名前十位醫(yī)師的公示制度、抗菌藥物使用分級(jí)管理病案的用藥點(diǎn)評(píng)與公示制度。藥事委員會(huì)在季度醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)會(huì)議上實(shí)名通報(bào)監(jiān)測(cè)結(jié)果及處方點(diǎn)評(píng)情況，責(zé)令違規(guī)科室和個(gè)人限期整改。

在全國(guó)抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)中，醫(yī)院組織各臨床科室主任與院長(zhǎng)簽訂抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任狀，明確抗菌藥物合理應(yīng)用控制指標(biāo)；結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定抗菌藥物分級(jí)目錄，通過(guò)HIS醫(yī)囑系統(tǒng)的抗菌藥物處方權(quán)在線(xiàn)管理系統(tǒng)，對(duì)不同管理級(jí)別的抗菌藥物處方權(quán)進(jìn)行嚴(yán)格限定。藥學(xué)部從2010年初起對(duì)靜脈藥物配置醫(yī)院（PIVAS）包括審核醫(yī)囑、打印標(biāo)簽、排藥、審核、沖配、復(fù)核、注射等工作流程實(shí)行了全程化的二維條形碼掃描系統(tǒng)，即PDA信息系統(tǒng)管理，此舉減少了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，提升了醫(yī)療安全及病人滿(mǎn)意度。

內(nèi)涵建設(shè)

從制度中挖潛 用文化強(qiáng)內(nèi)涵

在中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，有一支由7位普通教職員工組成的“教職工代表大會(huì)常設(shè)委員會(huì)”，任期4年。他們對(duì)院務(wù)享有監(jiān)督權(quán)、調(diào)查權(quán)、質(zhì)詢(xún)權(quán)、批評(píng)或處分建議權(quán)以及申訴權(quán)?！敖搪毠ご泶髸?huì)常設(shè)委員會(huì)”這一常設(shè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是，在代表大會(huì)閉幕期間，仍可以定期收集意見(jiàn)、開(kāi)展調(diào)研、開(kāi)會(huì)研討，及時(shí)就教職工普遍關(guān)心的問(wèn)題展開(kāi)民主監(jiān)督,提出合理化建議，敦促各職能部門(mén)更好地履行職責(zé)。

醫(yī)藥招標(biāo)有貓膩、人事提拔不公平、員工福利沒(méi)落實(shí)……對(duì)這些問(wèn)題，“教職工委員”可以質(zhì)詢(xún)調(diào)查，甚至啟動(dòng)“問(wèn)責(zé)”程序，提出罷免院長(zhǎng)、科主任的動(dòng)議。這一民主管理機(jī)制的設(shè)立，在廣東醫(yī)療界堪稱(chēng)首開(kāi)先河。廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波給予充分肯定，稱(chēng)這是為國(guó)有大醫(yī)院的管理機(jī)制探索新路，有利于醫(yī)院健康發(fā)展，為醫(yī)療改革創(chuàng)造好環(huán)境。

“珍愛(ài)生命、平等視之”，“慎施藥物、護(hù)患隱私”。每一年，在醫(yī)院的國(guó)際會(huì)議廳里，都能聽(tīng)見(jiàn)新入職員工響亮的誓言。希波克拉底的誓言，就懸掛在每一個(gè)科室的醫(yī)生辦公室里；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給每一名員工的信，情真意切：希望大家從內(nèi)心深處筑起堅(jiān)固的萬(wàn)里長(zhǎng)城，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)；而員工拒收紅包、回扣的集體簽名活動(dòng)仿佛就在昨天……這一切，都時(shí)時(shí)提醒著腫瘤醫(yī)院人，牢記從醫(yī)的誓言，遠(yuǎn)離誘惑，以最初的熱愛(ài)與真誠(chéng)投入醫(yī)療服務(wù)工作中，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

近年來(lái)，中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，以多種形式倡導(dǎo)質(zhì)量文化、和諧文化以及幸福文化，營(yíng)造健康、廉潔、充滿(mǎn)生機(jī)的人文醫(yī)療環(huán)境。每年三月開(kāi)展的“文明服務(wù)月”、四月開(kāi)展的“科技進(jìn)步月”、五月開(kāi)展的“青年文化節(jié)”、六月開(kāi)展的“紀(jì)律教育月”活動(dòng)，已形成醫(yī)院的系列文化品牌活動(dòng)；“青年文明號(hào)”五星級(jí)單位ICU以及省級(jí)“青年文明號(hào)”放療科模擬定位機(jī)組發(fā)動(dòng)青年的力量，開(kāi)展多彩多姿的活動(dòng)。這些各種類(lèi)型的活動(dòng)從不同的側(cè)面促進(jìn)與展現(xiàn)了醫(yī)院尊重生命、廉潔仁愛(ài)、崇尚科學(xué)、創(chuàng)新進(jìn)取的核心價(jià)值觀(guān)。

后勤管理是醫(yī)院平安的基石。腫瘤醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施定期檢查、長(zhǎng)期維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行、設(shè)施正常使用；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院安全生產(chǎn)管理規(guī)范，并制定了供電系統(tǒng)、給排水預(yù)警、空調(diào)、電梯、制氧、污水、水管爆裂等13項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，并重視醫(yī)院相關(guān)維修人員素質(zhì)提升，定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，保障醫(yī)院平穩(wěn)運(yùn)行。

分管醫(yī)院后勤工作的李升平副院長(zhǎng)介紹說(shuō)，近年來(lái)，后勤管理率先啟動(dòng)JCI管理認(rèn)證工作，計(jì)劃用三年時(shí)間逐步建立與推行醫(yī)院后勤工作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。消防安全是醫(yī)院安全的重中之重，醫(yī)院前不久剛剛與廣州市消防局聯(lián)合開(kāi)展大型的聯(lián)合消防演習(xí)，參演職工1千余人、參演消防官兵80余人、出動(dòng)消防車(chē)12輛，規(guī)模空前。針對(duì)不同的科室和部門(mén)，醫(yī)院還制定與其相適應(yīng)的消防應(yīng)急預(yù)案，并每年組織一至兩次演練，今年針對(duì)腫瘤手術(shù)病人大手術(shù)、縫合難火災(zāi)情況下轉(zhuǎn)移困難這一特點(diǎn)，又在手術(shù)室開(kāi)展了一次較大規(guī)模的消防演習(xí)，收效良好。

醫(yī)院還不斷創(chuàng)新各種方法來(lái)加強(qiáng)廉潔從醫(yī)建設(shè)，利用信息系統(tǒng)建立三道屏障防“統(tǒng)方”的做法得到廣東省衛(wèi)生廳的肯定；與當(dāng)?shù)氐脑叫銋^(qū)人民檢察院簽訂了在預(yù)防職務(wù)犯罪工作中加強(qiáng)聯(lián)系和配合意見(jiàn)書(shū)，邁出檢察機(jī)關(guān)和大型公立醫(yī)院在預(yù)防職務(wù)犯罪方面的又一個(gè)探索性步伐。

李建超書(shū)記指出，在目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張的大背景下，國(guó)有大型公立醫(yī)院更應(yīng)當(dāng)積極深化改革，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，除了改善就醫(yī)環(huán)境及硬件設(shè)施外，更應(yīng)當(dāng)以?xún)?yōu)秀的醫(yī)院文化建設(shè)為旗幟，倡導(dǎo)人文醫(yī)療服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)院的深層次建設(shè)，如流程的優(yōu)化、質(zhì)量的管控、心理護(hù)理等，努力打造一個(gè)和諧的軟環(huán)境，提升軟實(shí)力，全面創(chuàng)建群眾放心、滿(mǎn)意的平安醫(yī)院。